The Balanced Scorecard in the Public Sector in Poland. The Case of Implementation in the Customs Service in Poland

• Autorzy: Maria Nieplowicz

Warianty tytułu

Zrównoważona karta wyników w sektorze publicznym. Przypadek wdrożenia w urzędzie celnym

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The challenge for the public sector organizations is to build customer-focused strategies which are well designed, satisfy customer needs and provide superior levels in product and service performance. The main goal of this paper is to introduce the possibilities of using the Balanced Scorecard as a tool which describes the strategy and helps to monitor its realization. At the beginning the article presents the general concept of the Balanced Scorecard. Then, the case of its implementation in the Customs Service in Poland is discussed. The summary indicates the benefits of the Balanced Scorecard implementation.(original abstract)

Wyzwaniem dla organizacji sektora publicznego jest budowanie strategii zorientowanych na klientów, zapewniające zaspokojenie ich potrzeb. Głównym celem artykułu jest przedstawienie możliwości stosowania zrównoważonej karty wyników jako narzędzia, które opisuje strategię i pomaga w monitorowaniu jej realizacji. Na początku artykułu przedstawiono istotę zrównoważonej karty wyników. Następnie omówiono zrównoważoną kartę wyników funkcjonującą w Służbie Celnej w Polsce. W podsumowaniu wskazano korzyści wynikające ze stosowania zrównoważonej karty wyników.(abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

EN

Balanced Scorecard (BSC); Customs bureau

PL

Strategiczna Karta Wyników; Urząd celny

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2013
• Numer: nr 290 Performance Measurement and Management
• Strony: 52--59

Twórcy

autor

Maria Nieplowicz

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• Kaplan R.S., Norton D.P., The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action, Harvard Business School Press, Boston 1996.
• Kaplan R.S., Norton D.P., Strategy Maps: Converting Intangible Assets into Tangible Outcomes, Harvard Business School Press, Boston 2004.
• Niven P.R., Balanced Scorecard Step-by-Step for Government and Nonprofit Agencies, John Wiley & Sons, United States of America, 2008.
• Plant T., Douglas J., The performance management continuum in municipal government organizations, Performance Improvement 2006, vol. 45, no. 1.
• Pollanen R.M., Performance measurement in municipalities: Empirical evidence in Canadian contex, The International Journal of Public Sector Management 2005, vol. 18, no. 1.
• Rautiainen A., The Municipal Scorecard: Analysis and Development of Performance Measurement and the Balanced Scorecard in Municipalities, EAA 28th Annual Congress, 2005.
• Strategia działania Służby Celnej na lata 2010-2015, Warszawa 2010, http://bip.warszawa.ic.gov.pl/ files/polityka_izby/2010/strategia.pdf (printed: 01.02.2013).