Przekształcenie firmy usługowej w organizację zorientowaną na klienta - studium przypadku OPEC Gdynia

• Autorzy: Marek Grzybowski

Warianty tytułu

Service Company Conversion in the Client-Oriented Organization - Case Study Opec Gdynia.

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule autor przedstawił strategię transformacji firmy usługowej OPEC Gdynia, której działalność podstawowa obejmuje wytwarzanie, przesył, dystrybucję i obrót ciepłem. Menedżment OPEC Gdynia, w wyniku transferu wiedzy, technologii i kultury organizacyjnej, stworzył nową organizację, przekształcając przedsiębiorstwo z organizacji zorientowanej na produkcję w firmę zorientowaną na klienta. Strategia sukcesu była wynikiem zmian w filozofii zarządzania i transformacji organizacji z firmy dostarczającej energię cieplną w firmę świadczącą usługi i przyjazną dla otoczenia. Jest to tym większy sukces, że proces transformacji był realizowany w okresie głębokiej i burzliwej transformacji społeczno-gospodarczej w Polsce.(abstrakt oryginalny)

EN

In the paper the author presents the strategy of transformation of the service company OPEC Gdynia. The company's core business is in the production, transmission, distribution and sale of heat. OPEC Gdynia's board of directors create new organization by the transformation of the company from the production oriented into the client oriented. The successful strategy was the result of changes in management philosophy and the organization's transformation from the company distributing heat into the company providing services to the customer. What's more the transformation process was realized during the in-depth and turbulent conditions in the socio- -economic transformation in Poland.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Klient; Strategia sukcesu

EN

Customer; Success strategy

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 24
• Strony: 35--46

Twórcy

autor

Marek Grzybowski

• Akademia Morska w Gdyni

Bibliografia

• Przekształcenie, http://sjp.pwn.pl/slownik/2510442/przekształcenie (22.02.2012).
• A.D. Chandler, Strategy and structure, MIT Press, Cambridge 1962, s 13, za: Z.Sapijaszka,Restrukturyzacja przedsiębiorstwa - szanse i zagrożenia, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 1996,s. 25.
• J. Claret, P. Mauger, E.V. Roegner, Managing a marketing and sales transformation, "The McKinsey Quarterly" 2006, August, https://www.mckinseyquarterly.com/article_print.aspx?L2=16&L3=18&ar=1843 (12.02.2012).
• A. Dyer, G. Freeland, S. Gunby, C. DeTar, Leading transformation conversations with leaders on driving change, "BCG Perspectives" 2011, October, No. 3, https://www.bcgperspe ctives.com/content/articles/leadership_transformation_leading_transformation/print (12.02.2012)
• M. Meaney, C. Pung, Creating organizational transformations: McKinsey Global Survey Results, "The McKinsey Quarterly" 2008, August, https://www.mckinseyquarterly.com/article_print.aspx?L2=18&L3=27&ar=2195 (12.02.2012).
• J. Isern, M.C. Meaney, S. Wilson, Corporate transformation under pressure, "The McKinsey Quarterly" 2009, April, https://www.mckinseyquarterly.com/article_print.aspx?L2=18&L3=27 &ar=2308 (12.02.2012).
• road map for change by Perry Keenan and Harold L. Sirkin, "BCG Perspectives" 2007, April 30, https://www.bcgperspectives.com/content/articles/change_management_engagement_culture_road_map_for_change/print (12.02.2012)
• A. Czermiński, M. Grzybowski, Wybrane zagadnienia z organizacji i zarządzania, WSAiB, Gdynia 1996, s. 38-40.
• Opracowanie na podstawie biuletynów i materiałów promocyjnych OPEC Gdynia.
• Opracowanie na podstawie biuletynów i materiałów promocyjnych OPEC Gdynia. Rozbudowane kalendarium zmian organizacyjnych na stronie: http://www.opecgdy.pl/index.php/historia (12.02.2012).
• Więcej informacji o strukturze właścicielskiej: http://bip.opecgdy.com.pl/?id=9 (25.02.2012).
• M. Grzybowski, OPEC - innowacyjne ciepło, "Transfer Wiedzy" 2011, nr 4, s. 21-23.
• Wszystkie cytaty są autoryzowane i pochodzą z wywiadu z Januszem Różalskim, prokurentem spółki i dyrektorem technicznym OPEC Gdynia.
• Gospodarka odpadami i produkcja energii w Szwecji, http://www.swedenabroad.com/Page____84421.aspx (18.02.2012).
• Ekologia, http://www.opecgdy.pl/index.php/ekologia (12.02.2012).
• M. Violani (Melbourne), C. Perrard (Paris), J. Kaempfer (Sydney), Where Have All the 10-Year Strategies Gone? "Executive Agenda" AT Kearney, 1Q 2011, s. 18.