Rynkowe więzi firm z konsumentami - geneza, istota, elementy, znaczenie

• Autorzy: Paweł de Pourbaix

Warianty tytułu

Market Relationship of Companies with Consumers - the Origin, Nature, Components, Importance

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Rynkowe warunki działania przedsiębiorstw skłaniają je do zabiegania o klientów, które wyraźnie wykracza poza dokonanie aktu kupna-sprzedaży. Ten stanowi jedynie początek dalszych relacji przedsiębiorstw i klientów, które mogą stać się podstawą kształtowania współzależnych więzi rynkowych. Ich istota oparta jest na filozofii kształtowania długotrwałych kontaktów firmy z konsumentami, ich pogłębianiu, stanowiąc podstawę budowania zintegrowanego trójczłonowego systemu więzi: ekonomicznych, emocjonalnych i społecznych, funkcjonującego jako więzi rynkowe przedsiębiorstwa z konsumentami. Tworzenie, utrzymywanie i rozwój więzi rynkowych firm z nabywcami składają się na proces ich kształtowania. Każda ze stron uczestniczących w transakcji rynkowej oczekuje określonych korzyści. Nie są one jednak zagwarantowane uczestnikom procesu wymiany. Proces budowy, utrzymywania i rozwoju więzi tynkowych firm z konsumentami jest działaniem długotrwałymi i wynika ze świadomie oraz celowo podejmowanych działań marketingowych, skierowanych na pozyskanie precyzyjnie dobranych klientów/konsumentów i zatrzymanie ich jak najdłużej. Działania te wykraczają poza sferę wymiany i wykorzystywanie podstawowych narzędzi marketingu. (abstrakt oryginalny)

EN

Market conditions for businesses they tend to seek customers, which clearly goes beyond the act of making a purchase. This is only the beginning of further relations companies and consumers that can form the basis for development of bond market ventures. Their essence is based on the philosophy of making long-term relationship with consumers, their deepening, forming the basis for building an integrated three- tier system of relationships: economic, emotional and social functioning bond market as companies and consumers. Creating, maintaining and developing relationships with buyers companies make up the process of their formation. Any party involved in the transaction market expects any benefits. They are not guaranteed to participants to exchange. The process of building, maintaining and developing relationships with consumers market companies are long-term effects and results from knowingly and intentionally undertaken marketing activities aimed at the acquisition of carefully selected clients/consumers and retain them as long as possible. These actions go beyond the sphere of exchange and use of basic tools of marketing. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Relacje przedsiębiorstwo-konsument; Marketing konsumencki; Zachowania konsumenta

EN

Enterprise-customer relationship; Consumer Marketing; Consumer behaviour

• Czasopismo: Prace Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej w Gdańsku
• Rocznik: 2013
• Tom: 21 Trendy i wyzwania współczesnego marketingu
• Strony: 11--24

Twórcy

autor

Paweł de Pourbaix

• Akademia Leona Koźmińskiego w Warszawie

Bibliografia

• Ambler T. (1994), The relational Paradigm: A. Synthesis Research Conference Proceedings, Relationship Marketing: Theory, Methods and Applications, June 11-13, Centre for Relationship Marketing, Emory University, Atlanta.
• Bagozzi R.P. (1975), Marketing as Exchange, "Journal of Marketing" October, Vol. 39.
• Berry L. (1983), Relationship Marketing, [w:] L. Berry, G.L. Shostack, G.D. Upah, "Emerging Perspectives on Services Marketing", American Marketing Association, Chicago.
• Brown R. (2006), Procesy grupowe, Dynamika wewnątrzgrupowa i między grupowa, Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, Gdańsk.
• Falkowski A., Tyszka T. (2002), Psychologia zachowań konsumenckich, Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, Gdańsk.
• Garbarski L. (1998), Zachowania nabywców, PWE, Warszawa.
• Gummesson E. (1996), Relationship Marketing and Imaginary Organizations, "European Journal of Marketing", Vol. 30, No. 2.
• Gummesson E., Letinen U., Grönroos C. (1997), Comment on Nordic Perspectives on Relationship Marketing, "European Journal of Marketing" 1997, No. 1
• Kotler Ph. (1994), Marketing. Analiza. Planowanie. Wdrażanie. Kontrola, Gebethner i S-ka, Warszawa.
• Otto J. (2000), Rola i znaczenie relacji we współczesnym marketingu, "Przegląd Organizacji" 2000, nr 7/8.
• Ravald A., Grönroos C. (1996), The Value Concept and Relationship Marketing, "European Journal of Marketing" 1996, Vol. 30, No. 2.
• Reichheld F.F, Sasser W.E. (1990), Zero Defections: Quality Comes to Cervices, "Harvard Business Review".
• Rudnicki L. (2000), Zachowania konsumentów na rynku, PWE, Warszawa.
• Storbacka K., Lehtinen J.R. (2001), Sztuka budowania trwałych związków z klientem. Customer Relationship Management, Oficyna Ekonomiczna, Kraków.
• Wojciszke B. (2006), Człowiek wśród ludzi. Zarys psychologii społecznej, Wydawnictwo Naukowe SCHOLAR, Warszawa.
• Wrzosek W. (2002), Funkcjonowanie rynku, PWE, Warszawa.