Młodzi oraz starsi klienci banku - ich zachowania i ocena działań marketingowych

• Autorzy: Maria Grzybek , Wiesław Szopiński

Warianty tytułu

Young and Senior Bank Clients - Their Behavior and Evaluation of Marketing Activities.

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule dokonano analizy zachowań i ocenę działań marketingowych młodych klientów (wiek do 25 lat) oraz seniorów (wiek powyżej 65 lat), będących klientami banku spółdzielczego, działającego na obszarze województwa podkarpackiego. Interpretowane zagadnienia dotyczyły: czynników wpływających na wybór banku, okresu, rodzaju i form korzystania z usług, działań marketingowych banku wpływających na lojalność klientów, znaczenia programów lojalnościowych, ocenę działań promocyjnych oraz propozycji klientów związanych z uatrakcyjnieniem oferty usługowej banku. Wiek klientów okazał się czynnikiem znacznie różnicującym zarówno zachowania, jak i ocenę funkcjonowania banku.(abstrakt oryginalny)

EN

The paper analyzes behavior and evaluation of marketing activities for young (age up to 25 years) and senior clients (over 65 years), being clients of a cooperative bank, operating in the Podkarpackie viovodeship. Analyzed issues are related to: factors influencing the choice of the bank, period, type and form of using the services, marketing activities affecting the bank's customer loyalty, the importance of loyalty programs, evaluation of promotional activities and proposals of clients connected with making service offerings more attractive. Age turned out to be the factor significantly differentiating both behavior as well as assessment of functioning of the bank.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zachowania klientów; Lojalność klientów; Marketing bankowy; Banki spółdzielcze

EN

Customer behaviour; Customer loyalty; Bank marketing; Cooperative banks

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 25 Orientacja na klienta na konkurencyjnym rynku
• Strony: 201--210

Twórcy

autor

Maria Grzybek

• Uniwersytet Rzeszowski

autor

Wiesław Szopiński

• Uniwersytet Rzeszowski

Bibliografia

• T.I. Bryniarska, Banki spółdzielcze w świetle teorii rynków kooperantów, Wyd. Uniwersytetu Opolskiego, Opole 2001, s. 47.
• D.K. Gajowiak, Działalność promocyjna banków spółdzielczych i jej uwarunkowania, "Spółdzielczy Kwartalnik Naukowy" 2009, nr 1, s. 23-38
• A. Nowacka, Preferencje klientów indywidualnych dotyczące korzystania z usług banków spółdzielczych, "Spółdzielczy Kwartalnik Naukowy" 2009, nr 1, s. 115-122.
• K. Milewski, Ekonomia, PWE, Warszawa, 2003, s. 90.
• M.T. Piwnicka, Znaczenie nowoczesnych kanałów dystrybucji w osiąganiu przewagi konkurencyjnej w bankowości, Roczniki Naukowe SERiA, Warszawa-Poznań-Lublin 2008, t. X, z. 4,s. 337 - 341.
• R.W. Palmatier, R.P. Dant, D. Grewal, K.R. Evans, Factor inlucencing the effectiveness of relationship marketing: a metaanalysis, "Journal of Marketing" 2006, No. 10, s.136-153
• E. Niedzielski, Konkurencyjność banków spółdzielczych na rynku usług bankowych, Roczniki Naukowe SERiA, Warszawa-Poznań-Kraków 2007, t. IX, z. 2, s. 267-270.