Klient wewnętrzny w systemie zarządzania bezpieczeństwem pracy

• Autorzy: Adam Górny

Warianty tytułu

The Internal Customer in the Ohs System

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W opracowaniu, poprzez analizę wybranej literatury przedmiotu, starano się zwrócić uwagę na znaczenie klienta wewnętrznego (pracownika) dla sprawnego funkcjonowania systemu zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy. Przyjęto założenie, że na zakres podejmowania działań umożliwiających efektywne rozwiązywanie problemów bezpieczeństwa pracy pośrednio wpływa wielkość przedsiębiorstwa . Przedstawione rozważania odniesiono do przedsiębiorstw o strukturze zarządzania średniej wielkości.(fragment tekstu)

EN

At work a role and functions realized by the internal customer was showed. It was defined as effective determinant of occupational health and safety (OHS) management system. Recognized, the external customer's needs be dependent from earlier realization the needs and expectations of internal customer. There is a most important element of implementation process the occupational health and safety management system in enterprises.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Klient wewnętrzny; Bezpieczeństwo i higiena pracy

EN

Internal customer; Health and safety at work

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług
• Rocznik: 2013
• Numer: nr 105 Europejska przestrzeń komunikacji elektronicznej. T. 2
• Strony: 203--212

Twórcy

autor

Adam Górny

• Politechnika Poznańska

Bibliografia

• Balon U., Maziarczyk A.: Satysfakcja klienta w systemie zarządzania jakością, w: Zarządzanie jakością. Doskonalenie organizacji, red. T. Sikora, Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie, Kraków 2010.
• Dahlgaard J.J., Kristensen K., Kanji G.K.: Podstawy zarządzania jakością, PWN, Warszawa 2000.
• Giemza M.: Klient jako podmiot działania organizacji, w: Zarządzanie jakością. Doskonalenie organizacji, red. T. Sikora, Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie, Kraków 2010.
• Górny A.: Czynnik ludzki w systemowym zarządzaniu jakością, w: Zarządzanie jakością. Doskonalenie organizacji, red. T. Sikora, Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie, Kraków 2010.
• Górny A.: Ergonomia i bezpieczeństwo pracy w nowoczesnym zarządzaniu jakością, w: Praktyka zarządzania nowoczesnym przedsiębiorstwem, red. M. Fertsch, S. Trzcieliński, Politechnika Poznańska, Instytut Inżynierii Zarządzania, Poznań 2003.
• Górny A.: Ergonomics requirements in system management of industrial safety, "Foundation of Control and Management Sciences" 2008, No. 11.
• Hamrol A.: Zarządzanie jakością z przykładami, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2005.
• Look D. : Podręcznik zarządzania jakością, PWN, Warszawa 2002.
• Łucewicz J.: Rola standardów międzynarodowych, w: Zarządzanie przez jakość. Koncepcje metody, studia przypadków, red. E. Konarzewska-Gubała, Wydawnictw Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, Wrocław 2006.
• Reason J.: Managing the riskies of organizational accidents, Ashgate, Aldershot 1998.
• Skrzypek A.: Satysfakcja i lojalność klienta w konkurencyjnym otoczeniu, "Problemy Jakości" 2007, nr 7.
• System zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy w przedsiębiorstwie - moduł wdrożeniowy, red. L. Kiełtyka, Wydawnictwo Politechniki Częstochowskiej, Częstochowa 2010.
• The modern multimedia systems in education of ergonomics, labor protection and work safety, eds. L.M. Pacholski, J.S. Marcinkowski, W.M. Horst, Poznan University ofTechnology, Institute ofManagement Engineering, Poznań 2001.
• Zrozumienie kwestii zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy oraz ryzykiem psychospołecznym w świetle badań ESENER (wersja PL), Europejska Agencja Bezpieczeństwa i Zdrowia w Pracy, Bilbao 2012.