Znaczenie personelu w sektorze usług TSL

• Autorzy: Barbara Kos

Warianty tytułu

The Importance of Personnel in the Service Sector of TFL

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Dynamiczne zmiany w otoczeniu każdego przedsiębiorstwa powodują konieczność stałej adaptacji firmy do zmienionych warunków działania, nowych koncepcji zarządzania oraz sprawnej komunikacji z otoczeniem. Współczesne przedsiębiorstwa, które chcą przetrwać i skutecznie konkurować na rynku, zmuszone są do wprowadzania innowacyjnych rozwiązań w swojej działalności, kreowania nowoczesnych towarów i usług zaspokajających w pełni oczekiwania klienta oraz tworzących dla niego wartość dodaną. Istotne znaczenie w tych działaniach ma jakość oferowanych usług oraz sprawność i niezawodność obsługi klienta.(abstrakt oryginalny)

EN

Dynamical changes of the environment require constant adaptation of companies to new circumstances. They also create new managing concepts and demand effective communication. Modern companies that strive to survive and compete efficiently on the market need to implement innovative solutions and to create modern products and services meeting customers' needs and creating added value. Quality of offered services, efficiency and reliability of customer service play important role in these efforts.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Usługi transportowe; Spedycja; Usługi logistyczne; Obsługa klienta

EN

Transport services; Freight forwarding; Logistic services; Customer service

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 26
• Strony: 325--338

Twórcy

autor

Barbara Kos

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Bibliografia

• W. Wrzosek, Przewaga konkurencyjna, "Marketing i Rynek" 1999, nr 7.
• G. Kaczmarek, ZaleŜność między jakością usług logistycznych a poziomem logistycznej obsługi klienta, "Rzeczpospolita", dodatek "Motoryzacja-Transport-Spedycja" 1999, nr 2.
• S. Trawnicka, Badanie postrzeganej jakości usług, "Problemy Jakości" 1997, nr 6.
• J.J. Coyle, E.J. Bardi, J. Langley, The management of business logistics, West Publishing Company, St. Paul 1992.
• J. Bendkowski, M. Kramarz, Logistyka stosowana, metody, techniki, analizy - część II, Wyd. Politechniki Śląskiej, Gliwice, 2006, s. 463-465.
• D. Kempny, Logistyczna obsługa klienta, PWE, Warszawa 2001, s. 19-24.
• D. Kempny, Obsługa logistyczna, Wyd. Akademii Ekonomicznej, Katowice 2009, s. 11.
• P. Nanus, D. Kempny, M. Kasperek, K. Niestrój, Kierunki rozwoju obsługi logistycznej, Wyd. Uniwersytetu Ekonomicznego, Katowice 2010, s. 7.
• Logistyka ponad granicami, red. S. Abt, K. Richter, Instytut Logistyki i Magazynowania, Poznań 2000, s. 130-131.
• P. Adamczewski, Informatyczne wspomaganie łańcucha logistycznego, Wyd. Akademii Ekonomicznej, Poznań 2001, s. 10.