Zastosowanie itil (information technology infrastructure library) w zarządzaniu usługami it

• Autorzy: Monika Odlanicka-Poczobutt

Warianty tytułu

Itil (Information Technology Infrastructure Library) Application In It Services Management

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Współczesne przedsiębiorstwa coraz częściej korzystają z koncepcji zarządzania usługami IT (ang. Information Technology), która pozwala na optymalne dopa-sowanie wartości dostarczanej przez IT do oczekiwań biznesu. Do niedawna wykorzystywanie IT w przedsiębiorstwie wiązało się z zakupami, eksploatacją i rozwojem infrastruktury oraz systemów informatycznych, co od zawsze wywoływało niezrozumienie i niechęć ze strony menedżerów. Dziś coraz częściej mówimy o usługach IT, dzięki którym biznes nie ponosi odpowiedzialności i ryzyka związanego z poszczególnymi komponentami teleinformatycznymi. Zamiast kupować oprogramowanie i elementy infrastruktury, które często są niezrozumiałe dla menedżerów, biznes korzysta z usług swoich wewnętrznych działów IT lub firm zewnętrznych. Celem świadczenia usługi tego typu nie jest dostarczanie sprzętu i oprogramowania, lecz zapewnianie osiągnięcia określonych efektów biznesowych (np. ocena zdolności kredytowej klienta w określonym czasie). Usługa ma również swój określony koszt, co powoduje, że możliwe jest takie kształtowanie jej zakresu i jakości, aby ten koszt był uzasadniony biznesowo.(fragment tekstu)

EN

In order to get the optimum value from using information technologies a transition from the delivery of IT products is necessary in the enterprise for delivering the value to the business in the form of IT services. it is forming with the need to implement com-prehensive organizational and managerial solutions, of which ITIL can be a good exam-ple (Eng. Information Technology Infrastructure Library). In the article applying elements of the model ITIL in the Capgemini company in the form of case study was described. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Inwestycje informatyczne; Zarządzanie usługami

EN

IT investment; Services management

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 88 Gospodarka elektroniczna: wyzwania rozwojowe. T. 2
• Strony: 175--183

Twórcy

autor

Monika Odlanicka-Poczobutt

• Politechnika Śląska

Bibliografia

• Florys M., ITIL - Zarządzanie usługami IT, CT Partners SA, 2008.
• ITIL Fundation Training Course, 2007.
• Orzechowski R., Tarasiewicz A., Kreowanie wartości poprzez efektywne zarządzanie usługami IT, E-mentor 2008, nr 4 (26).
• Wiśniewski S., Optymalizacja procesu logistycznej obsługi klienta przez wykorzy-stanie outsourcingu na podstawie działania Service Desk, praca dyplomowa pod kier. M. Odlanickiej-Poczobutt, Politechnika Śląska, Katow