Marketing wewnętrzny a orientacja na klienta w procesie budowy przewagi rynkowej

• Autorzy: Bogdan Wierzbiński

Warianty tytułu

Internal Marketing and Customer Orientation in the Building Process of Competitive Advantage

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Świadoma aktywność marketingowa skierowana do wewnątrz przedsiębiorstwa jest istotnym czynnikiem budowania zaufania w firmie i podnosi jakość realizowanych w niej procesów. Ma ona również bezpośredni wpływ na sposób budowania relacji przedsiębiorstwa z klientem w kontekście pełnej orientacji na jego potrzeby. Identyfikacja powiązań pomiędzy uczestnikami rynku oraz zarządzanie nimi może stanowić przesłanki do budowy przewagi rynkowej. Analizowanie działalności przedsiębiorstwa i jego powiązań z rynkiem stwarza możliwość wykorzystania relacji w procesie budowy dodatkowej wartości dla konsumenta oraz kształtowania pozycji konkurencyjnej na rynku i realizacji założonych celów.(abstrakt oryginalny)

EN

Conscious marketing activity directed inside the company is an important factor in building trust in the company and improves the quality of processes the company implements. It also has a direct impact on the way companies build relationships with customers in the context of a full orientation to their needs. Identifying and management of the links between market participants can be a condition of building competitive advantage. Analyzing the company's activities and its relationship with the market makes it possible to use the relationship in the process of building additional value for consumers as well as shaping the competitive position in the market and achieving the objectives.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing wewnętrzny; Orientacja na klienta; Przewaga konkurencyjna

EN

Internal marketing; Costumer orientation; Competitive advantage

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 26
• Strony: 383--392

Twórcy

autor

Bogdan Wierzbiński

• Uniwersytet Rzeszowski

Bibliografia

• J. Otto, Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie, C.H. Beck, Warszawa 2004, s. 147, 180.
• E. Skrzypek, Jakość i efektywność, Wyd. Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej, Lublin 2000, s. 21.
• K. Andruszkiewicz, Marketingowe testowanie produktu w procesie formułowania wartości dla klienta, w: Rynkowe mechanizmy kształtowania jakości, red. S. Makarski, Wyd. Uniwersytetu Rzeszowskiego, Rzeszów 2005, s. 157.
• H. Mruk, I.P. Rutkowski, Strategia produktu, PWE, Warszawa 2001, s. 15.
• S. Wilmańska-Sosnowska, Lojalność klienta jako wyzwanie współczesnego marketingu, w: Marketing - handel - konsument w globalnym społeczeństwie informacyjnym, red. B. Gregor, Wyd. Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź 2004; U. Kałążna-Drewińska, Relacje z klientami jako podstawa kształtowania ich lojalności, w: Marketingowe mechanizmy kształtowania lojalności, red. S. Makarski, Wyd. Uniwersytetu Rzeszowskiego, Rzeszów 2007, s. 17.
• K. Radkowski, Wielowymiarowy aspekt jakości i jej związki z satysfakcją oraz lojalnością nabywców, w: Marketingowe mechanizmy kształtowania lojalności..., s. 187.
• U. Kałążna-Drewińska, Relacje z klientami jako podstawa ..., s. 17-18.
• Ph. Kotler, G. Armstrong, J. Saunders, V. Wong, Marketing. Podręcznik europejski, PWE, Warszawa 2002, s. 521.
• P. Zeller, Marketing wewnętrzny, perspektywa jakościowa, w: Marketing usług profesjonalnych. Kultura organizacji - osobowość profesjonalisty, red. K. Rogoziński, Mars Graf, Poznań 2001, s. 225.
• L.A. Crosby, K.R. Evans, D. Cowles, Relationship quality in services selling: an interpersonal influence perspective, "Journal of Marketing" 1990, No. 54 s. 75-76, 68-81.
• D. Iacobucci, J.D. Hibbard, Toward an encompassing theory of business marketing relationships (BMRS) and interpersonal commercial relationships (ICRS): An empirical generalization, "Journal of Interactive Marketing" 1999, Vol. 13, Iss. 3, s. 15.
• D. Iacobucci, Interactive marketing and the meganet: networks of networks, "Journal of Interactive Marketing" 1998, Vol. 12, s. 11.
• Ch. Gronroos, Creating a relationship; dialogue: communication, interaction and value, "Marketing Review" 2000, Vol. 1, s. 5.
• B. Wierzbiński, Znaczenie działalności marketingowej w procesach kooperacyjnych przedsiębiorstw, w: Marketing przyszłości. Trendy. Strategie. Instrumenty. Zachowania podmiotów na konkurencyjnym rynku, red. G. Rosa, A. Smalec, L. Gracz, Zeszyty Naukowe nr 595, Ekonomiczne Problemy Usług nr 55, Wyd. Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2010, s. 271.
• J.D. Lenskold, Marketing ROI: playing to win on the profit scorecard, ROI is the measure that counts, "Marketing Management" 2002, Vol. 11, s. 32; J.D. Lenskold, Costumer centric marketing ROI, "Marketing Management" 2004, Vol. 13, s. 27.
• R. Narasimhan, K. Soo Wook, Information system utilization strategy for supply chain integration, "Journal of Business Logistics" 2001, Vol. 22, No. 2, s. 54.
• S. Hertz, Dynamics of alliances in highly integrated supply chain networks, "International Journal of Logistics: Research and Applications" 2001, Vol. 4, No. 2, s. 239.
• B. Nooteboom, Inter-Firm Alliances: analysis and design, Publisher Routledge, London 1999, s. 60.