Konsumencka ocena jakości usług świadczonych przez szybką kolej miejską w trójmieście

• Autorzy: Małgorzata Godlewska , Małgorzata Wojtan

Warianty tytułu

Consumer Assessment Concerning the Quality of Services Provided by 'Fast Urban Train' in Tricity

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem przeprowadzonych badań była ocena jakości poszczególnych usług świadczonych przez Szybką Kolej Miejską w Trójmieście, w tym m.in. sprzedaży biletów, zapewniania bezpieczeństwa czy komfortu podróży. W artykule zawarto również informacje o transporcie miejskim i jego obecnym stanie, a także krótki opis działalności Szybkiej Kolei Miejskiej w Trójmieście. Badanie przeprowadzono na grupie 105 osób, 62 kobiet i 43 mężczyzn, przy użyciu narzędzia badawczego, jakim był kwestionariusz ankiety, składający się z 8 pytań zamkniętych oraz krótkiego wywiadu. Zbadano, czy konsumenci są zadowoleni z funkcjonowania Szybkiej Kolei Miejskiej w Trójmieście. Dodatkowo zapytano, jaki czynnik wpływa na tę ocenę w najwyższym stopniu. (abstrakt oryginalny)

EN

The consumer research has been undertaken to determine the quality of transport services, provided by the 'Fast Urban Railway' in Tricity, such as ticket sales, providing safety and comfort while traveling etc. The article also includes basic information on public transport and its development, as well as description of the Fast Urban Railway company. The study group consisted of 105 respondents, 62 women and 43 men. The main research tool was a questionnaire, consisting of eight closed questions, but also a short individual interview. It was examined whether the consumers are satisfied with the services provided by the Fast Urban Railway in Tricity. Additionally, it has been verified, which aspect affects this assessment the most. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Jakość usług; Usługi transportowe

EN

Quality of services; Transport services

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 22
• Strony: 45--53

Twórcy

autor

Małgorzata Godlewska

• Koło Naukowe "Rekiny Biznesu" Akademia Morska w Gdyni

autor

Małgorzata Wojtan

• Koło Naukowe "Rekiny Biznesu" Akademia Morska w Gdyni

Bibliografia

• H. Babis, Transport miejski, w: Transport, red. W. Rydzkowski, K. Wojewódzka-Król, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 2008, s. 213-214.
• H. Kołodziejski, Komunikacja miejska jako dziedzina gospodarowania, w: Komunikacja miejska w gospodarce rynkowej, red. O. Wyszomirski, Wyd. Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk 1997, s. 10.
• Raport Polska 2011, Gospodarka - Społeczeństwo - Regiony, http://www.mrr.gov.pl/rozwoj_regionalny/Ewaluacja_pomorskiei_analizy/Rapor ty_o_rozwoju/Ra porty_krajowe/Documents/Raport-Polska%202011.pdf (5.09.2011).
• Informacje o firmie, http://www.skm.pkp.pl/firma/informacje-o-firmie/ (5.09.2011).