Ocena jakości technicznej biur podróży zlokalizowanych w Lublinie

• Autorzy: Anna Mazurek-Kusiak

Warianty tytułu

Evaluation of the Technical Quality of Travel Agents Located in Lublin

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule dokonano charakterystyki organizatorów i pośredników turystycznych zlokalizowanych w Lublinie pod kątem formy organizacyjno-prawnej, oferty, liczby zatrudnionych pracowników. Dokonano także oceny jakości technicznej lubelskich biur podróży. Ocenie poddano takie elementy, jak czystość pomieszczeń biurowych, wystrój wnętrza, zagospodarowanie poczekalni, dostępność komunikacyjna, udogodnienia dla osób niepełnosprawnych oraz wiedza pracownika o ofercie biura podróży. Podczas badań skorzystano z metody tajemniczy klient. (abstrakt oryginalny)

EN

The article shows the characterization of touroperator and travel agents, which are located in Lublin, in terms of organization of companies, their offers, the number of employees. There have also been assessed the technical quality of Lublin travel agents. The study evaluates factors such as cleanliness of offices, interior design, waiting room facilities, accessibility, facilities for persons with disabilities, and employee knowledge of travel agents about their offer. While research has benefited from the mystery shopping method. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Biuro podróży; Ocena jakości usług

EN

Travel agency; Service quality assessment

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 22
• Strony: 105--114

Twórcy

autor

Anna Mazurek-Kusiak

• Uniwersytet Przyrodniczy w Lublinie

Bibliografia

• J. Kowalczyk, Zarządzanie organizacją turystyczną, CeDeWu Wydawnictwa Fachowe, Warszawa 2009, s. 62.
• B. Meyer, Obsługa ruchu turystycznego, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 2008, s. 220.
• B. Sawicki, A. Mazurek-Kusiak, Agroturystyka w teorii i praktyce, UP, Lublin 2010, s. 156 -157.
• M. Kachniewska, Zarządzanie jakością usług turystycznych, Difin, Warszawa 2002, s. 13.
• D. Jaremen, Jakość usług czynnikiem konkurencji przedsiębiorstw turystycznych, w: Przedsiębiorstwo turystyczne, red. A. Rapacz, Wyd. Difin, Warszawa 2007, s. 183-185.
• A. Mazurek-Kusiak, Działanie w przestrzeni biurowej, w: Organizacja pracy biurowej, red. E. Mitura, Difin, Warszawa 2009, s. 218.
• M. Bednarczyk, Przedsiębiorczość w turystyce, Zasady i praktyka, CeDeWu Wyd. Fachowe, Warszawa 2010, s. 77-81.
• M. Kachniewska, Zarządzanie jakością w małym i średnim przedsiębiorstwie na przykładzie biura podróży, w: Techniczne i ekonomiczne aspekty jakości, red. S. Doroszewicz, Oficyna Wyd. SGH, Warszawa 2002, s. 199-207.
• K. Szczepańska, Zmiany w jakości - konieczność czy potrzeba?, "Problemy Jakości" 1999, nr 4, s. 53.
• http://www.sprawdz-zarobki.pl (21.08.2011).