Zastosowanie systemu ocen pracowników w biurach podróży

• Autorzy: Kamila Mańko

Warianty tytułu

Aplication of System Evaluation of Workers in the Travel Agencies

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest omówienie roli pracowników biur podróży w aspekcie zarządzania personelem oraz przedstawienie systemu ocen pracowniczych na przykładzie biura podrózy TUI Poland Sp. z o.o.

EN

The article discussed the questions relating the qualifications and the predispositions of workers in the travel agencies,to realize their occupation and the role evaluations of workers in aspect of personal management in a company.The evaluation of workers in the travel agencies was introduced according to criteria of quantity and quality. The theoritical considerations were supported by practical use of the system evaluations of workers for example of the travel agency TUI Poland. In summary; evaluation of the workers plus a reward system should be part of every organizations policy. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Biuro podróży; Ocena pracowników; Systemy ocen pracowników

EN

Travel agency; Employee appraisal; Employee appraisal systems

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Turystyki
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 3(19)
• Strony: 49--62

Twórcy

autor

Kamila Mańko

• Uniwersytet Szczeciński

Bibliografia

• W.W.Larson, Obsługa klienta, Liber, Warszawa 2003, s.40.
• A.Rapacz, Przedsiębiorstwo turystyczne, Difin, Warszawa 2007, s.105.
• Jakość usług turystycznych, red. A.Panasiuk, Fund. na rzecz US, Szczecin 2007, s.169.