Konkretyzowanie jakości jako wartości konsumenckiej w procesach wytwórczych i usługowych

• Autorzy: Barbara Pytko

Warianty tytułu

The Substantiation of Quality as A Consumer Value in the Manifacturing and Services Processes

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Utrzymanie klienta wymaga nieustannego rozpoznawania jego potrzeb, włączania ich do realizacji oraz sterowania procesami, tak by odtwarzały one wartość konsumencką na oczekiwanym poziomie. Celem pracy jest analiza wartości konsumenckiej, procesu jej tworzenia. Wartość konsumencką można konkretyzować, wyznaczając jej jakościowy poziom metodami konsumenckiej inżynierii jakości. W pracy została zaproponowana próba analizy wartości konsumenckiej z wykorzystaniem Wzorca Konsumenta. Ujmuje on czynniki kształtowania wartości konsumenckiej wraz z konkretyzowaniem stanów jakości w odniesieniu do wybranych elementów procesu tworzenia wartości konsumenckiej - na przykładach działalności wytwórczej i usługowej. (fragment tekstu)

EN

Customer retention requires constant recognition of their needs, enabling them to implement and control of processes so that they create the consumer value on the expected level. Aim of this study is to analyze the consumer value, to analyze the process of its creation. Consumer value can be specified by the quality level achieved by consumer quality engineering methods. The study proposes the attempt to analyze the consumer value using the Consumer Pattern. It recognizes the value of the factors shaping consumer value with specifying quality for selected elements of the process of creating consumer value - on the examples of manufacturing and service activities. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Jakość; Konsumencka wartość produktu

EN

Quality; Consumer value products

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 22
• Strony: 155--165

Twórcy

autor

Barbara Pytko

• Akademia Morska w Gdyni

Bibliografia

• P1P. Poradnik w zakresie zarządzania i sterowania jakością dla pracowników pierwszoliniowych, WEKA Wydawnictwo Informacji Zawodowej, Warszawa 2002, s. 18.
• S. Trawicka, Badanie postrzeganej jakosci usług, "Problemy Jakości" 1997, nr 6.
• E. Skrzypek, Jakość i efektywność, Wyd. UMCS, Lublin 2000, s. 79.
• Z. Zymonik, Koszty jakości w zarządzaniu przedsiębiorstwem, Oficyna Wydawnicza Politechniki Wrocławskiej, Wrocław 2002, s. 123-138.
• R.S. Kaplan, D.P. Norton, Strategiczna wyników. Jak przełoŜyć strategię na działania, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 2001, s. 99.
• R. Kolman, Kwalitologia. Wiedza o róŜnych dziedzinach jakości, Wyd. Placet, Warszawa 2009, s. 246.
• Uniwersalna jednościowa skala stanów względnych ujęta w: R. Kolman, Elementy kwalitologii, Częstochowskie Wyd. Naukowe, Częstochowa 2008, s. 30.