Wykorzystanie modelu Kano do klasyfikacji wymagań stawianych usługom certyfikacyjnym

• Autorzy: Agata Szkiel

Warianty tytułu

Using the Kano Model for Classification of Requirements for Certification Services

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule przedstawiono wyniki badań dotyczących wymagań stawianych przez organizacje posiadające wdrożony i certyfikowany system zarządzania akredytowanym jednostkom świadczącym usługi certyfikacyjne. Do identyfikacji i klasyfikacji tych wymagań wykorzystano model Kano. Badaniami objęto 72 organizacje produkcyjne i usługowe różnych branż posiadające certyfikowany system zarządzania: jakością, środowiskowego lub bezpieczeństwem żywności. (abstrakt oryginalny)

EN

In this article the results of the researches concerning the requirements imposed by organization with implemented and certified management system for accredited bodies providing certification services have been presented. For identification and classification this requirements the Kano Model have been used. Study included 39 manufacturing and 33 service organizations of various industries with certified management system: quality, environmental or food safety. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Usługi; Certyfikaty

EN

Services; Certificate

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 22
• Strony: 197--205

Twórcy

autor

Agata Szkiel

• Akademia Morska w Gdyni

Bibliografia

• T. Tkaczyk, Wzajemne relacje oraz oczekiwania klienta i jednostki certyfikującej, w: Jakość usług certyfikacyjnych systemów zarządzania, red. J. Łuczak, Oficyna Współczesna, Poznań 2004, s. 134.
• A. Wawrzynowski, Wartość dodana usługi certyfikacyjnej dla klienta, w: Jakość usług certyfikacyjnych systemów zarządzania..., s. 137-138.
• Wykaz akredytowanych jednostek certyfikujących http://www.pca.gov.pl/? page =akredytowane_podmioty&&r=jc (18.09.2011).
• DAC-08 Akredytacja jednostek certyfikujących. Wymagania szczegółowe, Polskie Centrum Akredytacji, Warszawa 2011, s. 8.
• F. Gacki, Kryteria wyboru jednostki certyfikującej, w: Jakość usług certyfikacyjnych systemów zarządzania..., s. 72-75.
• M. Wiśniewska, Rozpoznanie i zaspokojenie wymagań klienta z wykorzystaniem modelu Kano, "Problemy Jakości" 2009, nr 4, s. 6.