Refleksyjne, nawykowe i nieplanowane zachowania konsumentów na rynku usług

• Autorzy: Anna Borawska

Warianty tytułu

Reflective, Habitual and Unplanned Consumer Behavior in the Services Market

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Ekonomika handlu nie może opierać się wyłącznie na danych finansowych. Musi brać także pod uwagę aspekt psychologiczny zachowań konsumenckich. W artykule zostały opisane typy zachowań zakupowych konsumenta na rynku usług według podziału na zachowania refleksyjne, nawykowe i nieplanowane. Omówiono także strategie wyborów konsumenckich. Przedstawiono zabiegi marketingowe stosowane przez sprzedawców, wykorzystujące znajomość psychologicznych determinant zachowań klientów. (abstrakt oryginalny)

EN

The economics of trade cannot be based solely on financial data. It must also take into account the psychological aspect of consumer behavior. The article presents the consumer behavior in the market for services according to the division at reflective, habitual and unplanned behavior. It shows the strategies of consumer decisions. It also presents the marketing tricks used by sellers who apply the psychological knowledge about determinants of consumer behavior. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Rynek usług; Konsument

EN

Services market; Consumer

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 22
• Strony: 355--364

Twórcy

autor

Anna Borawska

• Katolicki Uniwersytet Lubelski Jana Pawła II w Lublinie, Polska

Bibliografia

• E. Michalski, Marketing. Podręcznik akademicki, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 2007, s. 137.
• D. Mikulska, Decyzje konsumenta i uwarunkowania ich racjonalności, w: Człowiek i jego decyzje, red. K.A. Kłosiński, A. Biela, Wyd. Katolickiego Uniwersytetu Lubelskiego, Lublin 2009, s. 25-26.
• Psychologia ekonomiczna, red. T. Tyszka, GWP, Gdańsk 2004, s. 430.
• R. East, Consumer Behavior: Advances and Applications in Marketing, Prentice Hall, New York 1997.
• A. Stolarska, Pozyskanie lojalności klienta waŜnym elementem działalności marketingowej firmy, Roczniki Nauk Społecznych 2008, Tom XXXVI, zeszyt 3, Towarzystwo Naukowe Katolickiego Uniwersytetu Lubelskiego Jana Pawła II, Lublin 2008, s. 287.
• G. Gustaw, M. Wierzchoń, Grzech nie kupić, "Charaktery" 2010, nr 12 (167), s. 36.
• A. Isen, T.E. Shalker, M. Clark, L. Karp, Affect, accessibility of material in memory, and behavior: a cognitive loop?, "Journal of Personality and Social Psychology" 1978, No. 36 (1), s. 1-12.
• I. Cieślińska, Oszukuj się, żeby nie zwariować, "Sens" 2008, nr 4, s. 59.