Zmiany w zachowaniach klientów

• Autorzy: Aneta Kisiel

Warianty tytułu

Changes in Clients' Behavior

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Znajomość zachowań klientów jest potrzebna do zrozumienia różnic między klientami. Wiedza na temat zachowań klientów pozwala na skuteczniejsze spełnianie ich oczekiwań. W obliczu wysokiego tempa zmian, determinującego kierunki rozwoju dzisiejszych organizacji, zmiany nie omijają klientów. To oni w znacznym stopniu wyznaczają dalszą drogę firmy. Dlatego lekceważenie zmian, które zachodzą w ich zachowaniach, nie jest właściwe. Celem artykułu jest przedstawienie wybranych aspektów zmian w zachowaniach klientów. (abstrakt oryginalny)

EN

The knowledge of the way in which a client will behave is necessary to understand the differences between clients. The knowledge on clients' behaviour allows fulfilling their expectations more competently. In the face of fast rate of changes determining the directions of the development of contemporary organizations these changes do not omit clients. These are clients who determine further direction of a company in a considerable way. That is why ignoring changes, which happen in their behaviour is not appropriate. The purpose of this article is an attempt to present selected aspects of changes in clients' behaviour because especially nowadays the ability to pay attention to the most important issues in this field is required. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Klient; Zachowania konsumenta

EN

Customer; Consumer behaviour

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 22
• Strony: 409--418

Twórcy

autor

Aneta Kisiel

• Politechnika Koszalińska

Bibliografia

• M. Boguszewicz-Kreft, Zarządzanie doświadczeniem klienta w usługach, Wyd. Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk 2009, s. 11.
• L. Garbarski, Zachowania nabywców, PWE, Warszawa 2001, s. 30-34.
• G. Światowy, Zachowania konsumentów. Determinanty oraz metody poznania i kształtowania, PWE, Warszawa 2006, s. 98-99.
• J. Woś, J. Rachocka, M. Kasperek-Hoppe, Zachowania konsumentów - teoria i praktyka, Wyd. Akademii Ekonomicznej, Poznań 2004, s. 95-96.
• J. Woś, J. Rachocka, M. Kasperek-Hoppe, Zachowania konsumentów - teoria i praktyka, Wyd. Akademii Ekonomicznej, Poznań 2004, s. 95-96.
• Przez unifikację naleŜy rozumieć "sprowadzenie czegoś do jednej postaci lub do jednej normy, połączenie różnych elementów w jedną całość", http://sjp.pwn.pl/haslo.php?id=2579163 (9.09.2011).
• Przez homogenizację naleŜy rozumieć "przemieszanie i połączenie wielu elementów w jedną całość, proces ujednolicania świadomości społecznej, postaw, zachowań i ról społecznych w ramach grup, kategorii lub całych społeczeństw", http://sjp.pwn.pl/szukaj/homogenizacja (9.09.2011).
• Przez heterogenizację należy rozumieć "proces różnicowania zachowań, postaw i ról społecznych w ramach jakichś grup lub całych społeczeństw; też: skutek takiego procesu", http://sjp.pwn.pl/szukaj/heterogenizacji (9.09.2011).
• M. Sobocińska, Zachowania nabywców na rynku dóbr i usług kultury, PWE, Warszawa 2008, s. 154-156.
• A.W. Ulwick, Czego chcą klienci? Tworzenie przełomowych produktów i usług dzięki innowacji ukierunkowanej na rezultaty, Oficyna a Wolters Kluwer business, Kraków 2009, s. 168 -171.
• N. Hill, J. Alexander, Pomiar satysfakcji i lojalności klientów, Wolters Kluwer, Kraków 2003, s. 43, za: Koncepcje zarządzania. Podręcznik akademicki, red. M. Czerska, A.A. Szpitter, C.H. Beck, Warszawa 2010, s. 238-239.
• E. Michalski, Zarządzanie. Podręcznik akademicki, Wyd. Uczelniane Politechniki Koszalińskiej, Koszalin 2008, s. 205.