Doskonalenie jakości usług poprzez wykorzystanie controllingu w obszarze logistyki w zakładach opieki zdrowotnej

• Autorzy: Grzegorz Zieliński , Małgorzata Krzeszewska

Warianty tytułu

Logistic Controlling in Health Care Quality Improvement

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W niniejszej publikacji autorzy przyjęli jako cel prezentację podstaw doskonalenia jakości usług zdrowotnych z wykorzystaniem controlingu logistyki. Zaprezentowano zarówno specyfikę usług zdrowotnych, jak i obszary controlingu logistyki na przykładzie szpitali i przychodni. Omówiono również podstawowe efekty doskonalenia z wykorzystaniem tego typu interdyscyplinarnego podejścia. (abstrakt oryginalny)

EN

The main aspect of this paper is to present basic information about health care quality improvement with logistic controlling using. Authors described specific way of this line of business in hospitals as well as health care centers. There were presented also main effects of using logistic controlling in health care quality improvement. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Jakość usług; Usługi medyczne; Controlling; Logistyka; Zakłady opieki zdrowotnej (ZOZ)

EN

Quality of services; Medical services; Controlling; Logistics; Health care institution

• Czasopismo: Zarządzanie i Finanse
• Rocznik: 2012
• Numer: R. 10, nr 3, cz. 1
• Strony: 344--358

Twórcy

autor

Grzegorz Zieliński

• Politechnika Gdańska

autor

Małgorzata Krzeszewska

• Politechnika Gdańska

Bibliografia

• Blaik P. (2010), Logistyka. Koncepcja zintegrowanego zarządzania, PWE, Warszawa.
• Brzeziński M. (2006), Logistyka w przedsiębiorstwie, Bellona Warszawa, Warszawa.
• Bukowska-Piestrzyńska A. (2007), Marketing usług zdrowotnych, Wyd. CeDeWu, Warszawa.
• Gawrońska A. (2008), Bezpieczne kodowanie, czyli kody kreskowe w służbie pacjentom, "Logistyka", nr 1.
• Gawrońska-Błaszczyk A. (2010), Rozwiązania GS1 dla ochrony zdrowia. Przykłady wdrożeń ze świata, "Logistyka", nr 6.
• E. (2010), Kody kreskowe w ochronie zdrowia, "Logistyka", nr 6.
• Kolman R. (2003), Zastosowanie inżynierii jakości. Poradnik, Wyd. AJG Oficyna Wydawnicza, Bydgoszcz.
• Leja K. (2003), Instytucja akademicka. Strategia, efektywność, jakość, Wyd. Gdańskie Towarzystwo Naukowe, Gdańsk
• Matulewski M., Pawlak Z. (2010), Automatyczna identyfikacja w zarządzaniu logistyką służby zdrowia, "Logistyka", nr 6.
• Nowak E. (2004), Controlling w działalności przedsiębiorstwa, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa.
• Opolski K., Dykowska G., Możdżonek M. (2005), Zarządzanie przez jakość w usługach zdrowotnych. Teoria i praktyka, Wyd. CeDeWu, Warszawa.
• Rosak J. (2005), Wykorzystanie modelu EFQM w ocenie jakości usług świadczonych w zakładzie opieki zdrowotnej w: Zarządzanie jakością wyrobów i usług, Borkowski S. (red.), Wyd. Menedżerskie PTM, Warszawa.
• Sadowska-Skorus A. (2004), Controlling logistyki, [w:] Controlling funkcyjny w przedsiębiorstwie, Sierpińska M. (red.), Oficyna Ekonomiczna, Kraków.
• Śliwczyński B. (2007), Controlling w zarządzaniu logistyką, Wyższa Szkoła Logistyki, Poznań.
• Urbaniak M. (2004), Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, Wyd. Difin, Warszawa.
• Waters D. (2001), Zarządzanie operacyjne. Towary i usługi, Wyd. PWN, Warszawa.