Holistyczny model relacyjny motywacji pracownika i satysfakcji klienta

• Autorzy: Łukasz Skowron

Warianty tytułu

Holistic Relational Model of Employee's Motivation and Customer's Satisfaction

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W niniejszym artykule autor porusza problem całościowego pomiaru zjawisk motywacji i satysfakcji pracownika oraz satysfakcji i lojalności klienta umożliwiającego wyznaczenie siły zależności występującej między omawianymi obszarami. Do celów analitycznych badanego procesu badawczego zostały zaproponowane i scharakteryzowane główne modele ścieżkowe służące do pomiaru omawianych zjawisk marketingowych.(abstrakt oryginalny)

EN

In the article its author presents the problem of a holistic measurement of the phenomena of employee's motivation and satisfaction as well as customer's satisfaction and loyalty, which will allow to determine the strength of the relationships between the aforementioned areas. For the analytical purposes of the described research process the author proposed and described main path relation models used for the measurement of the mentioned above marketing occurrences.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Satysfakcja klienta; Motywacja do pracy

EN

Customer satisfaction; Work motivation

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2013
• Numer: nr 298 Budowa gospodarki opartej na wiedzy w Polsce - modele i doświadczenia
• Strony: 145--152

Twórcy

autor

Łukasz Skowron

• Politechnika Lubelska

Bibliografia

• Arbor A., American Customer Satisfaction Index: Methodology Report 1995 Update, University of Michigan Business School, National Quality Research Center/American Society for Quality Control.
• Hendricks K.B., Singhal V.R., Firm characteristics, total quality management and financial performance, "Journal of Operations Management" 2001a, no. 19, s. 269-285.
• Hendricks K.B., Singhal V.R., The impact of TQM on financial performance: evidence from quality award winners, Stakeholder Value - The Path to Sustainable Growth, 2001b.
• Johnson Michael D., Customer Orientation and Market Action, National Quality Research Center, University of Michigan Business School, Prince Hall, Upper Saddle River, New Jersey 07458, 1998.
• Johnson Michael D., Gustaffson Anders, Andreassen Tor Wallin, Lervik Line, Jaesung Cha, The evolution and future of national satisfaction index models, "Journal of Economic Psychology" 2001, vol. 22, s. 217-245.
• Skowron Ł., Satysfakcja i lojalność klienta - ujęcie modelowe i wyniki badań, [w:] Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie, B. Dobiegała-Korona, T. Doligalski (red.), Poltext, Warszawa 2010, rozdział 11, s. 184-185.
• Skowron S., Skowron Ł., Lojalność klienta a rozwój organizacji, Wydawnictwo Difin, Warszawa 2012.
• www.totaleffect.pl.