Rola marketingu wewnętrznego w kreowaniu kultury jakości w przedsiębiorstwie

• Autorzy: Marta Szczepanik
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Marketing wewnętrzny, w literaturze przedmiotu określany czasem także jako wewnętrzny marketing relacji (internal relationship marketing), w praktyce biznesowej jest definiowany oraz stosowany często w sposób intuicyjny. Określenie zakresu i miejsca zastosowania oraz prognoza efektów wdrażania programów czy wręcz całych systemów marketingu wewnętrznego w przedsiębiorstwach są często trudne. Powszechna jest jednak opinia o korzyściach płynących z ich implementacji. Niniejszy artykuł ma na celu identyfikację i analizę zależności pomiędzy marketingiem wewnętrznym a kulturą jakości przedsiębiorstwa. Podstawy teoretyczne stanowi krytyczna analiza literatury przedmiotu, natomiast weryfikację empiryczną badanego problemu przeprowadzono na przykładzie wybranych przedsiebiorstw usługowych : Elektroskandii Polska S.A., Śląskiego Rynku Hurtowego Obroki Sp. zo.o. oraz Centrali Zaopatrzenia Hutnictwa S.A. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Marketing wewnętrzny; Kultura przedsiębiorstwa; Zarządzanie zasobami ludzkimi; Zarządzanie jakością; Marketing relacji; Jakość usług; Konkurencyjność przedsiębiorstwa

EN

Internal marketing; Culture of enterprise; Human Resources Management (HRM); Quality management; Relationship marketing; Quality of services; Enterprise competitiveness

• Czasopismo: Prace Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
• Rocznik: 2012
• Tom: Współczesna gospodarka - wyzwania, dylematy, perspektywy rozwoju.
• Strony: 297--306

Twórcy

autor

Marta Szczepanik

Bibliografia

• Adamus-Matuszyńska A. : Modele gromadzenia i dzielenia się wiedzą a motywowanie do pracy. W : Sposoby utrzymywania przewagi konkurencyjnej firmy. AE i RWTUV, Katowice 2006.
• Brewczyńska-Florczyk E., Lisecka D., Nowak R., Olesińska E. : Wszyscy jesteśmy VIP. Sposób na sukces w zarządzaniu personelem w CZH S.A. W: Excellence. Sposoby osiągania doskonałości organizacji w warunkach zmienności otoczenia - wyzwania teorii i praktyki. T. II. Red. Skrzypek E., Wydawnictwo ZEJiZW UMCS, Lublin 2005.
• Gruszczyńska-Malec G., Rutkowska M. : Jak skutecznie motywować pracowników do pracy. W : Sposoby utrzymywania przewagi konkurencyjnej firmy. Red. Lisiecka K., AE i RWTUV, Katowice 2006.
• Lisiecka K. : Kreowanie jakości. Uwarunkowania - Strategie -Techniki. AE, Katowice 2002.
• Mikosz J. : Człowiek jako podstawowe ogniwo w dążeniu do jakości. http://www.outsourcing.edu.pl/pl/article/details/type/scientific/id/194.
• Mitręga M. : Marketing relacji. Teoria i praktyka. CeDeWu, Warszawa 2008.
• Otto J. : Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie. Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa 2001.
• Popularna encyklopedia powszechna. T. 8. Oficyna Wydawnicza Fogra, Kraków 2005.
• Sikora T., Reiss P. : Kapitał ludzki w kształtowaniu i doskonaleniu kultury jakości. W : Excellence. Sposoby osiągania doskonałości organizacji w warunkach zmienności otoczenia. Wyzwania teorii i praktyki. T. II. Red. Skrzypek E., Wydawnictwo ZEJiZW UMCS, Lublin 2006.
• Sudolska A. : Orientacja na klienta - klient wewnętrzny i zewnętrzny w organizacji. http://ebib.oss.wroc.pl/matkonf/torun/sudolska.php.
• Szaban J.M. : Zachowania organizacyjne. Aspekt międzykulturowy. Wydawnictwo Adam Marszałek, Toruń 2007.
• Szymura-Tyc M. : Marketing we współczesnych procesach tworzenia wartości dla klienta i przedsiębiorstwa. AE, Katowice 2005.
• Tkaczyk S., Krzyżyńska B. : Zarządzanie zasobami ludzkimi w organizacji uczącej się - drogą do doskonałości. W : Excellence. Sposoby osiągania doskonałości organizacji w warunkach zmienności otoczenia - wyzwania teorii i praktyki. T. I. Red. Skrzypek E., Wydawnictwo ZEJiZW UMCS, Lublin 2005.
• Tkaczyk S., Wójcik G. : Kreowanie kultury jakości w organizacji. W : Excellence. Sposoby osiągania doskonałości organizacji w warunkach zmienności otoczenia - wyzwania teorii i praktyki. T. I. Red. Skrzypek E., Wydawnictwo ZEJiZW UMCS, Lublin 2005.
• Zarządzanie przedsiębiorstwem. Red. Strużycki M., Difin, Warszawa 2004.
• Żabińska T. : Podstawowe koncepcje jakości usług a problemy ich operacjonalizacji dla potrzeb zarządzania. W : Marketing strategiczny i relacyjny. Węzłowe kierunki i metodyka badań. Red. Żabińska T., AE, Katowice 2004.