Postawy pracowników a skuteczność systemów zarządzania jakością

• Autorzy: Tomasz Greber

Warianty tytułu

Attitude of Employees vs. the Effectiveness of Quality Management Systems

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem opracowania jest omówienie możliwych postaw pracowników organizacji mających wprowadzone zestandaryzowane systemy zarządzania jakością, a w tym kontekście omówienie przeprowadzonych przez autora badań instytucji finansowej. W artykule wskazano m.in. podstawowe problemy związane z zapewnieniem skuteczności systemu zarządzania jakością.(abstrakt oryginalny)

EN

The aim of the article is to discuss possible attitude of employees working for organizations which have introduced standardized quality management systems and in this context to discuss the research of financial institution conducted by the author. The paper presents inter alia basic problems connected with ensuring the effectiveness of quality management system.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Motywacja do pracy; Zarządzanie jakością

EN

Work motivation; Quality management

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2013
• Numer: nr 301 Pracownik w systemach zarządzania
• Strony: 83--91

Twórcy

autor

Tomasz Greber

• Politechnika Wrocławska

Bibliografia

• Cholewicka-Goździk K., Kompleksowa ocena jakości. Metoda, przykłady, PWE, Warszawa 1984.
• Cichosz M., Lojalność klienta wobec firmy, "Marketing i Rynek" 2003, nr 8.
• Hamrol A., Zarządzanie jakością z przykładami, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2011.
• Latzko W.L., Saunders D.M., Cztery dni z dr Demingiem. Nowoczesna teoria zarządzania, Wydawnictwo Naukowo-Techniczne, Warszawa 1998.