Warianty tytułu
Attitude of Employees vs. the Effectiveness of Quality Management Systems
Języki publikacji
Abstrakty
Celem opracowania jest omówienie możliwych postaw pracowników organizacji mających wprowadzone zestandaryzowane systemy zarządzania jakością, a w tym kontekście omówienie przeprowadzonych przez autora badań instytucji finansowej. W artykule wskazano m.in. podstawowe problemy związane z zapewnieniem skuteczności systemu zarządzania jakością.(abstrakt oryginalny)
The aim of the article is to discuss possible attitude of employees working for organizations which have introduced standardized quality management systems and in this context to discuss the research of financial institution conducted by the author. The paper presents inter alia basic problems connected with ensuring the effectiveness of quality management system.(original abstract)
Słowa kluczowe
Rocznik
Strony
83--91
Opis fizyczny
Twórcy
autor
- Politechnika Wrocławska
Bibliografia
- Cholewicka-Goździk K., Kompleksowa ocena jakości. Metoda, przykłady, PWE, Warszawa 1984.
- Cichosz M., Lojalność klienta wobec firmy, "Marketing i Rynek" 2003, nr 8.
- Hamrol A., Zarządzanie jakością z przykładami, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2011.
- Latzko W.L., Saunders D.M., Cztery dni z dr Demingiem. Nowoczesna teoria zarządzania, Wydawnictwo Naukowo-Techniczne, Warszawa 1998.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171268845