Zero Moment of Truth - nowe wyzwanie dla zarządzania marketingowego

• Autorzy: Dominik Meller , Monika Miętkiewicz

Warianty tytułu

Zero Moment of Truth - New Challenge for Marketing Management

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule przedstawiono koncepcje związane ze zwyczajami zakupowymi konsumentów, grupy uwarunkowań stymulujących zakup oraz determinanty zachowań. Następnie przedstawiono studium literaturowe dotyczące pierwszego i drugiego momentu prawdy (ang. First Moment of Truth, Second Moment of Truth) i zaprezentowano je w perspektywie społeczeństwa informacyjnego. Druga część artykułu traktuje o nowo zdefiniowanym zerowym momencie prawdy (ang. Zero Moment of Truth). Został on wyprowadzony z tradycyjnych mentalnych modelów zakupowych poprzez wzbogacenie go o elementy "social shopping". Zaprezentowano badania dotyczące źródeł informacji konsumentów, którzy w tej perspektywie stają się prosumentami. Przedstawiono strategie prezentacji informacji o produkcie, wykorzystania informacji dostępnych online w celu uzyskania synergii płynącej z równoczesnych działań w różnych miejscach w Internecie. (abstrakt oryginalny)

EN

Article presents basic concepts on consumers shopping habits, groups of conditions stimulating purchase and determinants of behavior. It presents literature studies concerning First Moment of Truth and Second Moment of Truth from perspective of information society. In second part article covers subject of Zero Moment of Truth that has been developed from traditional shopping models and expanded by elements of social shopping. Article presents research about consumer information sources, product information presentation strategies and utilization of online information in order to make use of synergy of parallel actions in different parts of Internet. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie marketingowe; Zachowania konsumenta; Zakup; Podejmowanie decyzji; Marketing internetowy; Marketing doświadczeń

EN

Marketing management; Consumer behaviour; Purchasing; Decision making; e-marketing; Experience marketing

• Czasopismo: Zarządzanie i Finanse
• Rocznik: 2012
• Numer: R. 10, nr 2, cz. 2
• Strony: 135--149

Twórcy

autor

Dominik Meller

• Uniwersytet Gdański

autor

Monika Miętkiewicz

• Uniwersytet Gdański

Bibliografia

• Berry L.L., Carbone L., Haeckel S.H. (2002), Managing the total customer experience, MIT Sloan Management Review, Spring.
• Bywalec C. (2009), Ekonomika i finanse gospodarstw domowych, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Domańska K. (2009), Prosument - konsument przyszłości, Marketing w praktyce, Warszawa.
• Fawcett A., Fawcett S., Cooper M. (2011), Moments of Angst: A Critical Incident Approach to Designing Value Systems for Outstanding Customer Experience, Council of Supply Chain Management Professionals, Lombard Illinois.
• Gajewski S. (1997), Zachowanie się konsumenta, a współczesny marketing, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź.
• Groenroos C. (2000), Service Management and Marketing: A Customer Relationship Management Approach, Chichester, Wiley.
• Karczewska M. (2010), Determinanty zachowań konsumenckich na rynku, V Krakowska Konferencja Młodych Uczonych.
• Kicińska J. (2010), Ekonomiczne i marketingowe determinanty rynkowych zachowań młodych konsumentów, "Journal of Agribusiness and Rural Development", 2(16).
• Kotler P. (1995), Marketing - Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Gebethner & Ska, Warszawa.
• Lecinski J. (2011), Winning the Zero Moment of Truth, Google Inc.
• Lentier P. (2008), Collaborative Shopping Networks: Sharing the Wisdom of Crowds in E-Commerce Environments, In BLED 2008 Proceedings.
• Louw A. (2007), The Power of Packaging, The Customer Equity Company.
• Löfgren M. (2005), Winning at the first and second moments of truth: an exploratory study, "Managing Service Quality", 15(1).
• Maslow A.H. (1987), Human motivation, Harper & Row, New York.
• Normann R. (1984), Service Management: Strategy and Leadership in Service Businesses, Wiley, New York.
• Prymon M. (2001), Współczesne badania marketingowe, Redakcja Wydawnictw Katolickiego Uniwersytetu Lubelskiego, Lublin.
• Rudnicki L. (2004), Zachowania rynkowe nabywców. Mechanizmy i uwarunkowania, Akademia Ekonomiczna, Kraków.
• Suzuki T., Best J. (2003), The emergence of trendsetters for fashions and fads: Kogaru in 1990s Japan, "Socialogical Quaterly", 44(1).
• Wit B., Meyer R. (2007), Synteza Strategii. Tworzenie przewagi konkurencyjnej poprzez analizowanie paradoksów, PWE, Warszawa.