Modele doskonałości : korzyści i ograniczenia

• Autorzy: Małgorzata Wiśniewska

Warianty tytułu

Excellence Models : the Benefits and Limitations

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł został poświęcony modelom doskonałości, ze szczególnym uwzględnieniem modeli EFQM i CAF, ich popularności i zastosowaniu w organizacjach na całym świecie. Praca, opierając się na przeglądzie literatury przedmiotu oraz na badaniach własnych autorki, wskazuje jakie są tendencje wdrażania różnych modeli doskonałości oraz opisuje korzyści i zagrożenia jakie są z tym związane. W artykule zaprezentowano wpływ stosowania modeli na poprawę funkcjonowania organizacji, także pod kątem wskaźników finansowych. Wskazano przy tym, iż podczas wdrażania modelu należy uwzględnić możliwe ograniczenia z tym związane, między innymi: biurokrację, niezdrową elitarność, "syndrom certyfikatu" oraz stosunkowo wysokie koszty aplikowania do programu nagród. (abstrakt oryginalny)

EN

This paper examines the popularity and applicability of business excellence models among the enterprises and organizations worldwide, with the emphasis on EFQM and CAF models. The article, based on the theoretical background and on the author's own research, presents the situation relating to the models' implementation, as well as the advantages and limitations connected with. The findings of the paper show that business excellence models, particularly the process of the self-assessment, are very successful tools for the organizational and financial performance improvement. However the model implementation requires the awareness of the major shortcomings and limitations connected with, like bureaucracy, unhealthy elitism, "certificate syndrome" and relatively high costs of the award scheme participation. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Modele doskonałości; Zarządzanie przez jakość; Model Europejskiej Fundacji Zarządzania Jakością (EFQM); Wspólna metoda oceny

EN

Excellence models; Total Quality Management (TQM); European Foundation for Quality Management Model (EFQM); Commnon Assessment Framework (CAF)

• Czasopismo: Zarządzanie i Finanse
• Rocznik: 2012
• Numer: R. 10, nr 3, cz. 3
• Strony: 5--17

Twórcy

autor

Małgorzata Wiśniewska

• Uniwersytet Gdański

Bibliografia

• Bovaird T., Löffler E. (ed.), (2009), Public Management and Governance, Second Edition, Routledge, Oxon.
• Elliot S., Henderson C. (2001), Benchmarking. A guide for journey to best-practice processes, APQC, Huston.
• Flynn B.B., Saladin B. (2006), Relevance of Baldrige Constructs in an International Context. A study of national culture, "Journal of Operations Management", No. 11(4).
• Grigoroudis E., Siskos Y. (2010), Customer Satisfaction Evaluation. Methods for Measuring and Implementing Service Quality, Springer Science+Business Media, New York.
• Hendricks K.B., Singhal V.R. (1997), Does Implementing an Effective TQM Program Actually Improve Operating Performance? Empirical Evidence from Firms That Have Won Quality Awards, "Management Science", Vol. 43, No. 9, September.
• Heras-Saizarbitiria I., Casadesus M., Marimon F. (2011), The impact of ISO 9001 standard and EFQM model: The view of the assessors, "Total Quality Management", Vol. 22, No. 2, February.
• Heras-Saizarbitoria I. (2006), How Quality Management Models Influence Company Results - Conclusions of an Empirical Study Based on the Delphi Method, "Total Quality Management", Vol. 17, No. 6, July.
• Islam R. (2007), MBNQA criteria in education: assigning weights from a Malaysian perspective and proposition for an alternative evaluation scheme, "International Transactions in Operational Research", Vol.14.
• Kanji G.K. (2002), Performance management system, "Total Quality Management", Vol. 13, No. 5.
• Lee S. M., Rho B.-H., Lee S.-G. (2003), Impact of Malcolm Baldrige National Quality Award Criteria on Organizational Quality Performance, "International Journal of Production Research", No. 41 (9).
• Lisiecka K. (2006), Sposoby utrzymywania przewagi konkurencyjnej firmy, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej i RWTUV Polska Sp. z o.o., Katowice.
• Mehrmanesh H., A. Taghavi A. (2010), Designing an organization assessment model based on European foundation for quality management using multiple criteria decision making, "African Journal of Business Management", Vol. 4(10), 18 August.
• Santos-Vijande M.L., Alvarez-Gonzalez L.I. (2007), TQM and firms performance: An EFQM excellence model research based survey, "Int. Journal of Business Science and Applied Management", Vol. 2, Issue 2.
• Sławińska M., Witczak H. (red.) (2008), Podstawy metodologiczne prac doktorskich w naukach ekonomicznych, PWE, Warszawa.
• Staes P., Thijs N., Stoffels A., Geldof S. (2011), Five Years of CAF 2006: From Adolescence to Maturity -What Next? A study on the use, the support and the future of the Common Assessment Framework, Resource Centre, European Institute of Public Administration, Maastricht.
• Talwar B. (2011), Business Models and the Path Ahead, "The TQM Journal", Vol. 23, Issue 1.
• Uyar A. (2008), An Empirical Investigation of the Relationship between Quality Initiatives and Financial Performance, "Eurasian Journal of Business and Economics", No. 1 (1).
• www.efqm.org, dostęp 03.2012.
• www.efqm.pl, dostęp 03.2012.
• www.nist.gov, dostęp 03.2012.