GAP model as one possibility of evaluating hotel service quality

• Autorzy: Kristína Šambronská

Warianty tytułu

Model GAP jako jedna z Możliwości Szacowania Jakości Usług Hotelowych

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Quality is seen as a key element of service differentiation these days and presents the area that needs to be addressed by every enterprise which wants to stay in the market. It affects the success of business and at the same time it acts as a factor creating business competitiveness. We consider a hotel industry to be a sub-sector of tourism. The hotel industry can meet the needs of tourism participants in the network of accommodation establishments by providing its fundamental and additional services. A compliance with the standard rules of providing services set by a country, organization or enterprise is of great importance to the hotel industry. It is also important to find a balance between customers' and company's perception of the quality. The article is based on a more extensive study focused on the quality assessment of a selected type of accommodation.(original abstract)

Obecnie jakość jest postrzegana jako kluczowy element różnicowania usług, wskazując obszar, którym powinno zająć się każde przedsiębiorstwo pragnące pozostać na rynku. Jakość wpływa na sukces prowadzenia interesów i jednocześnie doprowadza do konkurencyjności przedsiębiorstw. Hotelarstwo jest postrzegane jako element turystyki. Może ono zaspokoić potrzeby turystów w obiektach zakwaterowania, oferując usługi tak podstawowe, jak i dodatkowe. Stosowanie się do standardowych zasad przez zapewnianie usług ustalonych przez dany kraj, organizację lub przedsiębiorstwo jest niezwykle ważne dla hotelarstwa. Istotne jest również znalezienie równowagi między postrzeganiem jakości przez klientów i przedsiębiorstwo. Artykuł opiera się na szeroko zakrojonych badaniach, które skupiają się na ocenie jakości wybranego rodzaju zakwaterowania(abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

EN

Hotel industry; Customer satisfaction; Survey research

PL

Hotelarstwo; Satysfakcja klienta; Badania sondażowe

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2013
• Numer: nr 303 Gospodarka turystyczna w regionie : wybrane problemy funkcjonowania regionów, gmin i przedsiębiorstw turystycznych
• Strony: 246--254

Twórcy

autor

Kristína Šambronská

• Prešovská univerzita v Prešove

Bibliografia

• American Society for Quality /ASQ/, http://books.google. com/books?id=W4xzJAXaSgAC&printsec= frontcover&dq=allen+rao&lr=&hl=sk&cd=1