Pomiar kapitału klienta w świetle badań

• Autorzy: Wiesław Caputa

Warianty tytułu

Measurement of Customer Equity in the Light of Research

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Zmiany zachodzące w otoczeniu współczesnego przedsiębiorstwa skutkują nasileniem konkurencji, która w swojej istocie sprowadza się do walki o pozyskanie kapitału. Jego źródłem dla przedsiębiorstwa jest klient, który wybierając na rynku produkt pozwala na przekształcenie kosztów związanych z jego kreacją w korzyści. W istocie mamy więc do czynienia z kapitałem klientów, którym przedsiębiorstwo powinno zarządzać w taki sposób, by maksymalizować korzyści płynące z zaangażowanego kapitału. Rozważania nad metodami pomiaru kapitału klienta są wzbogacone wynikami badań ankietowych, dotyczących pomiaru kapitału klienta w praktyce polskich przedsiębiorstw.(abstrakt oryginalny)

EN

The consequence of constant changes in turbulent and competitive environment of a company and rising clients demands is the necessity of development of a competitive basis which embodies the intellectual capital of a company. For financial management that means the necessity of searching new instruments and management tools directed on the measurements of immaterial resources including client's capital. The purpose of this article is to present the key concepts of client's capital measurement and the scope of their use in the area of financial management. The theoretic contemplations enrich the poll survey results describing the recources of the knowledge of a client and the way of their creation in the practice of Polish companies.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Kapitał przedsiębiorstwa; Wartość klienta; Relacje z klientami; Łańcuch wartości; Kapitał klienta

EN

Business capital; Customer value; Relationships with customers; Value chain; Customer capital

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej w Poznaniu
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 28 Budżetowanie jednostek działalności gospodarczej w teorii i praktyce
• Strony: 35--48

Twórcy

autor

Wiesław Caputa

• Politechnika Śląska

Bibliografia

• 1. Böhrs, S., Customer Value Management - Die Integration von Kundenwert und Kundennutzen als Marketingansatz im Verkehrsdienstleistungsbereich, Mannheim 2004.
• 2. Caputa, W., Proces kreowania kapitału klientów, w: Nowoczesność przemysłu i usług. Relacje i wartość w strategiach zarządzania przedsiębiorstwami, red. J. Pyka, TNOiK, Katowice 2008.
• 3. Capiga, M., Kapitał klienta banku. Wybrane aspekty zarządzania i oceny, Twigger, Warszawa 2005.
• 4. Cornelsen, J., Kundenbewertung mit Referenzwerten: Theorie und Ergebnisse des Kooperationsprojektes "Kundenwert" in Zusammenarbeit mit der GfK AG, Working Paper, Nürnberg 1998.
• 5. Dobiegała-Korona, В., Budowa kapitału klienta, w: Value Based Management, Koncepcje, narzędzia, przykłady, red. A. Szablewski, K. Pniewski, B. Bartoszewicz, Poltext, Warszawa 2008.
• 6. Günter, В., S. Helm, Kundenwert. Grundlagen - Innovative Konzepte - Praktische Umsetzungen, Gabler Verlag 2006.
• 7. Heidemann, J., M. Hofmann, Wertorientierte Berichterstattung zum Kundenkapital-eine empirysche Analyse der DAX 30-Unternehmen, "Zeitschrift für Plannung Unternehmenssteuerung" 2009, nr 20.
• 8. Hill, С. H., G. R. Jones, Strategic Management Theory. An Integrated Approach, Houghton & Mifflin, 1995.
• 9. Jurczak, J., Kapitał intelektualny w organizacji przyszłości, "Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa" 2006, nr 11.
• 10. Kozielski, R., Wskaźniki marketingowe, Oficyna Wydawnicza, Kraków 2004.
• 11. Kraft, M., S. Alberts, Kundensegmentierung: Ansätze zur Segmentierung von Kundel - Wie geeignet sind herkömmliche Konzepte?, "Schmaienbachs Zeitschrift für betriebschaftliche Forschung" 2000, Jg. 52.
• 12. Miles, R. С., Basic Business Appraisal, John Wiley&Sons, New York 1984.
• 13. Rudawska, E., Znaczenie relacji z klientami w procesie kształtowania wartości przedsiębiorstwa, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2008.
• 14. Suszyński, C" Przedsiębiorstwo. Wartość. Zarządzanie, PWE, Warszawa 2007.
• 15. Teres, M., Der Kundenwert im Marketing - Theoretische Hintergründe und Umsetzungmöglichkeiten einer Wert- marktorientierten, Unternehmenführung, Wiesbaden 2003.
• 16. Tomczak Т., E. Rudolf-Sipötz, Bestimungsfaktoren des Kimdenkarten und - clubs, w: M. Bruhn, С. Hamburg (Hrsg.), Hanbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM, 5 Aufl., Wiesbaden 2003.
• 17. Vogel, V., Kundenbindung und Kundenwert, Der Einßuss von Einstellungen auf das Kaufverhalten, DUV Gabler Editio Wissenschaft, Wiesbaden 2006.
• 18. Vöickner, F., B. Pirschegger, Immaterielle Werte in der internen und externen Beriehteristatung deutscher Unternehmen, "Die Betriebswirtschaft" 2006, 66. Jg., nr 2.