Czasopismo
2013
|
28 Optymalizacja systemów i procesów logistycznych
|
121--135
Tytuł artykułu
Autorzy
Warianty tytułu
Quality Determinants of Port Services
Języki publikacji
Abstrakty
Nowoczesne porty morskie funkcjonują w zmiennym otoczeniu tynkowym, na którym konkuruje się ofertą usług. Usługi portowe powinny spełniać wymogi klientów, na które składają się głównie cechy jakościowe. Zasadniczym problemem jest kreowanie i utrzymywanie odpowiedniego poziomu jakości, tak aby możliwe było konkurowanie na rynkach portowych. W tym celu producenci usług prowadzą nadzór nad procesami realizacji usług. Do doskonalenia usług przydatne są analizy obejmujące modelowanie procesów produkcyjnych pod względem miejsc krytycznych i optymalizacja ich przebiegu. (abstrakt oryginalny)
Modern sea ports operate in a changing market environment where competition to offer services. Port services should meet the requirements of customers, which consist mainly qualitative characteristics. The main problem is the creation and maintenance of an appropriate level of quality in order to be able to compete in the markets port. To that end services lead oversight over the service. To improve the services are useful modeling analysis covering the production processes of critical and optimization of their course. (original abstract)
Rocznik
Strony
121--135
Opis fizyczny
Twórcy
autor
- Wyższa Szkoła Bankowa w Gdańsku
Bibliografia
- Czubała A., Jonas A., Smoleń T., Wiktor J.W. (2006), Marketing usług, Wolters Kluwer, Kraków.
- Grzelakowski A.S., Matczak M. (2012), Współczesne porty morskie. Funkcjonowanie i rozwój, Wydawnictwo Akademii Morskiej w Gdyni, Gdynia.
- Hamrol A., Mantura W. (1999), Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa-Poznań.
- Karaszewski R. (2001), TQM teoria i praktyka, Wydawnictwo Dom Organizatora, Toruń.
- Klimek H. (2010-1), Funkcjonowanie rynków usług portowych, Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk.
- Klimek H. (2010-2), Jakość usług portowych, "Studia Gdańskie", tom VI.
- Kożlak A. (2008), Ekonomika transportu. Teoria i praktyka gospodarcza, Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk.
- Kujawa J. (red.), (2001), Organizacja i technika transportu morskiego, Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk.
- Misztal K. (red.), (2010), Organizacja i funkcjonowanie portów morskich, Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk.
- Misztal K., Kuźma L., Szwankowski S. (1994), Organizacja i eksploatacja portów morskich, Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk.
- Misztal K., Szwankowski S. (1999), Organizacja i eksploatacja portów morskich. Zarządzanie, organizacja, eksploatacja, Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk.
- Mudie P., Cottam A. (1998), Usługi. Zarządzanie i marketing, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
- Szwankowski S. (2000), Funkcjonowanie i rozwój portów morskich, Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171271147