Klient organizacji publicznej

• Autorzy: Agnieszka Chrisidu-Budnik

Warianty tytułu

The "Client", "Customer" or "Consumer" of Public Organizations

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Koncepcja klienta, jako odbiorcy usług świadczonych przez organizacje publiczne dotarła do Polski z krajów anglojęzycznych i związana jest z ich kulturą polityczną. Odbiorcy usług dostarczanych przez organizacje publiczne opisywani są za pomocą różnych terminów: "client", "customer", "consumer", których odpowiednikiem w języku polskim są terminy: "klient/ konsument". W krajach anglojęzycznych posługiwanie się wyżej wymienionymi terminami odzwierciedla jak postrzegany jest odbiorca usług publicznych oraz pozwala zidentyfikować charakter relacji jaki łączy dostarczyciela i odbiorcę owych usług. Klient usług publicznych jest złożonym pojęciem, które przechodziło ewolucję zarówno w kontekście tematyki, którą ten referat podejmuje, jak też jego roli w społeczeństwie. Celem artykułu jest ukazanie złożoności pojęcia klient organizacji publicznej oraz prezentacja jego ram pojęciowych. (fragment tekstu)

EN

The consumption of public services is more complex than consumption of private goods and s services. Many different terms have been used to describe public services users. In particular, the article identifies the different terms that have been used in public sector, including "client", "customer", "consumer". In very brief and general terms client is often seen as the quintessential welfare state user, the passive recipient of professional knowledge. Customer is linked with quality of public service and performance indicators and performance information. Consumer is linked with choice and competition. The figure of customer and consumer have been central to the institutional reforms later became known as New Public Management. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Klient; Konsument; Organizacje pożytku publicznego; Usługi publiczne; Terminologia naukowa

EN

Customer; Consumer; Public benefit organisation; Public services; Terminology of science

• Czasopismo: Studia Ekonomiczne / Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
• Rocznik: 2013
• Numer: nr 169 Zarządzanie publiczne : koncepcje, metody, techniki
• Strony: 11--18

Twórcy

autor

Agnieszka Chrisidu-Budnik

• Uniwersytet Wrocławski

Bibliografia

• Alford J.: Defining the Client in the Public Sector: A Social - Exchange Perspective. "Public Administration Review" 2002, No. 3.
• Klein R., Millar J.: Do-It-Yourself Social Policy: Searching for a New Paradigm? "Social Policy and Administration" 1995, No. 4.
• Le Grand J.: Motivation, Agency, and Public Policy: of Knights and Knaves, Pawns and Queens. Oxford University Press, Oxford 2003.
• March J.G., Olsen J.P.: Instytucje. Organizacyjne podstawy polityki. Scholar, Warszawa 2005.
• McLaughlin H.: What's in a Name: "Client", "Patient", "Customer", "Consumer", Expert by Experience, Service User-What's Next? "The British Journal of Social Work" 2009, No. 6.
• Needham C.: Customer Care and the Public Service Ethos. "Public Administration" 2006, No. 4.
• Powell M. [et al.]: Broadening the Focus of Public Service Consumerism. "Public Management Review" 2010, No. 3.
• Scott J.: Władza. Sic, Warszawa 2006.
• Simmons R., Powell M., Greener I.: The Public Service Consumer. Policy Press, Bristol 2009.
• Stępień M.: Responsywna administracja publiczna. Wydawnictwo Adam Marszałek, Toruń 2008.