Benchmarking procesów jako narzędzie doskonalenia administracji publicznej

• Autorzy: Janusz Sasak

Warianty tytułu

Benchmarking as a Tool for Improving Public Administration

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Zachodzące w społeczeństwie zmiany wymagają zbudowania nowego standardu świadczenia usług przez administrację publiczną. Zmianie przede wszystkim musi ulec tradycyjny sposób zarządzania informacją publiczną oraz rola obywateli we współdecydowaniu. Papierowy nośnik informacji i oparty na nim przepływ dokumentów musi zostać zastąpiony nośnikami elektronicznymi umożliwiającymi automatyzację procesów informacyjnych. Nieodzowne wydaje się też opracowanie wzorcowych procesów świadczenia usług przez jednostki administracji publicznej. Zadanie to może być realizowane na kilka sposobów. Jednym z nich jest odwzorowanie istniejących w różnych jednostkach rozwiązań w postaci bazy danych, a następnie na tej podstawie opracowanie modelowych rozwiązań. Efektem wyboru takiej metody jest zbudowanie bazy benchmarkingowej umożliwiającej doskonalenie zarządzania organizacjami publicznymi poprzez porównanie przebiegów własnych procesów z procesami wzorcowymi lub realizowanymi w innych jednostkach. Tak przeprowadzony benchmarking wydaje się efektywnym narzędziem usprawniania zarządzania. Dlatego też za cel niniejszego opracowania przyjęto ocenę możliwości zastosowania benchmarkingu procesów administracji publicznej w doskonaleniu zarządzania i metod realizacji usług publicznych przez jednostki administracji publicznej. (fragment tekstu)

EN

The creation of civil society leads to greater and more active participation of citizens in local and regional management. The current standards of providing public services based on the traditional model of administration are becoming inefficient. Consequently, methods for improving public administration should be developed. One of the methods which can be used for improving public administration is benchmarking. The aim of the paper is to present the possibilities for using process benchmarking as a tool to improve public administration in Poland. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Benchmarking; Administracja publiczna; Zarządzanie procesowe; Usługi publiczne; Zarządzanie organizacją publiczną

EN

Benchmarking; Public administration; Processing management; Public services; Management of public organization

• Czasopismo: Studia Ekonomiczne / Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
• Rocznik: 2013
• Numer: nr 169 Zarządzanie publiczne : koncepcje, metody, techniki
• Strony: 190--198

Twórcy

autor

Janusz Sasak

• Uniwersytet Jagielloński w Krakowie

Bibliografia

• Domańska-Szaruga B.: Kapitał relacji jako źródło wartości przedsiębiorstwa. W: Budowanie wartości przedsiębiorstwa. Red. B. Domańska-Szaruga. Studio EMKA, Warszawa 2009.
• Drucker P.: Zarządzanie w XXI wieku. MUZA S.A., Warszawa 2000.
• Hofman M.: Model systemu zarządzania procesami. W: Wpływ zarządzania procesowego na jakość i innowacyjność przedsiębiorstwa. Red. E. Skrzypek. UMCS, Lublin 2008.
• Kieżun W.: Struktury i kierunki zarządzania państwem. http://www.witoldkiezun.com/ docs/dobre_panstwo_2004.htm (29.03.2011).
• Kieżun W.: Struktury i kierunki zarządzania państwem w drodze do Unii Europejskiej. Materiały z konferencji pt. "Sprawne państwo w świetle relacji samorząd terytorialny a administracja samorządowa w terenie". Dział Wydawniczy Kancelarii Senatu, Warszawa 2002.
• Kieżun W.: Sprawne zarządzanie organizacją. Oficyna Wydawnicza Szkoły Głównej Handlowej, Warszawa 1997.
• Kożuch B.: Zarządzanie publiczne. Istota i zakres pojęcia. "Współczesne Zarządzanie" 2002, nr 2.
• Kożuch B.: Zarządzanie publiczne w teorii i praktyce polskich organizacji. Placet, Warszawa 2005.
• Kożuch B.: Specyficzne cechy organizacji publicznej. W: Z teorii i praktyki zarządzania publicznego. Red. B. Kożuch, T. Markowski. Fundacja Współczesne Zarządzanie, Białystok 2005.
• Kożuch B.: Zmiany w formach zatrudnienia administracji samorządowej szczebla podstawowego. "Zarządzanie Publiczne" 2009, nr 1(5).
• Nowak J.: Modernizacja lokalnej administracji publicznej a rozwój lokalny. Akademia Ekonomiczna, Poznań 2006.
• Perechuda K.: Zarządzanie procesami. W: Instrumenty zarządzania we współczesnym świecie. AE, Poznań 1997.
• Pollitt C., Bouckaert G.: Public Management Reform. A Comparative Analyses. Oxford University Press, Oxford 2004.
• Potoczek A.: Administracja lokalna w procesie świadczenia usług publicznych. W: Zarządzanie usługami publicznymi. Red. B. Kożuch. Towarzystwo Naukowe Współczesnego Zarządzania, Fundacja Współczesnego Zarządzania w Białymstoku, Kraków 2008.
• Przedsiębiorstwo przyszłości. Red. W.M. Grudzewski, I.K. Hejduk. Difin, Warszawa 2000.
• Sasak J., Kożuch A.J.: Modelowanie procesów organizacyjnych jako narzędzie integracji systemów informatycznych administracji publicznej. "Współczesne Zarządzanie" 2011, nr 3.
• Władyka A.: Sprawność funkcjonowania samorządu terytorialnego. Zeszyty Naukowe. Akademia Ekonomiczna, Kraków 2004, nr 667.
• Zieleniewski J.: Organizacja i zarządzanie. Państwowe Wydawnictwo Naukowe, Warszawa 1976.