Wykorzystanie ankiety satysfakcji pacjentów z usług w zarządzaniu praktyką lekarza rodzinnego - narzędzie badawcze

• Autorzy: Hubert Bojar

Warianty tytułu

The Use of Patient Satisfaction Surveys in the Services of the Family Physician Practice Management - Research Tool

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

System opieki zdrowotnej, który funkcjonuje dzięki instytucji lekarza rodzinnego, finansowany jest ze środków publicznych, w związku z tym powinien być uniwersalny, zapewniać ciągłość opieki medycznej, powinno być na niego stać poszczególne osoby, rodziny oraz społeczeństwo, powinien umacniać i poprawiać stan zdrowia oraz dobrego samopoczucia poprzez promowanie opieki charakteryzującej się wysoką jakością, efektywnej, wydajnej, bezpiecznej, dostępnej, ukierunkowanej na pacjenta i sprawiedliwej. Dlatego też każdy system opieki zdrowotnej potrzebuje stałych usprawnień w celu podnoszenia jakości świadczonych usług oraz poprawy zadowolenia pacjentów z tych usług.(fragment tekstu)

EN

Healthcare is very important in everyone's life. In Poland the healthcare system is hotly debated, both in public and private discussions. Many are very critical of its present state and performance. The purpose of this study was to develop a model of evaluation of the patients' satisfaction from the quality and accessibility of medical services performed by family doctors in the Lublin and Sub-Carpathian Voivodeships in the context of alleviating disparities in the quality of delivered services. The study was carried out with the use of originally developed research tool, a dedicated questionnaire form.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Opieka zdrowotna; Badanie satysfakcji; Badania ankietowe

EN

Health care; Satisfaction research; Questionnaire survey

• Czasopismo: Studia Ekonomiczne / Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
• Rocznik: 2013
• Numer: nr 168 Efektywność zarządzania organizacjami publicznymi i jej pomiar
• Strony: 26--38

Twórcy

autor

Hubert Bojar

• Instytut Medycyny Wsi im. Witolda Chodźki, Lublin

Bibliografia

• Bojar H., Czarnocki K.: Socjo-demographic Parameters Affecting the Patients' Subiective Feeling of Satisfactions from Services Performed by Family Doctors. A Research Tool. The Role and Tasks of Family Doctors in Alleviating Disparities in Health and Access to Healthcare in Eastern Poland. Dom Organizatora, Toruń 2012.
• Bolus R., Pitts J.: Patient Satisfaction: The Indispensable Outcome. Stezzi Communications, Managed Care, 1999.
• Bukowska-Piestrzyńska A.: Marketing usług zdrowotnych, od budowania wizerunku placówki do zadowolenia klientów. Wydawnictwo Fachowe CEDEWU.PL, Warszawa 2008.
• Cooksey R., Soutar G.: Coefficient Beta and Hierarchical Item Clustering - An Analytical Procedure for Establishing and Displaying the Dimensionality and Homogeneity of Summated Scales. "Organizational Research Methods" 2006, Vol. 9.
• Czachowski S.: Nowe drogi w medycynie rodzinnej. Wydawnictwo Uniwersytetu Mikołaja Kopernika, Toruń 2004.
• Demski T.: Lojalność, satysfakcja - ich znaczenie i pomiar. www.statsoft.pl/czytelnia (20.08.2013).
• Słownik współczesnego języka polskiego. Red. B. Dunaj. Wydawnictwo Wilga, Warszawa 1996.
• Garczyński S.: O radości. Nasza Księgarnia, Warszawa 1983.
• Hill N., Alexander J.: Pomiar satysfakcji i lojalności klientów. Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2003.
• Jahann M.: Polska-UE. Porównanie poziomu życia ludności. Difin, Warszawa 2005.
• Jaracz K.: Adaptacja kulturowa narzędzi badawczych do oceny jakości życia. W: Jakość życia w naukach medycznych. Red. Ł. Wołowicka. Akademia Medyczna, Poznań 2001.
• Karłowicz J., Kryński A., Nidźwiedzki A.: Słownik języka polskiego. Państwowy Instytut Wydawniczy, Warszawa 1927.
• Kochen M.M.: Medycyna rodzinna. Wydawnictwo Lekarskie PZWL, Warszawa 1996.
• Lambin J.: Strategiczne zarządzanie marketingowe. Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2001.
• Latkowski B.J., Lukas W.: Medycyna rodzinna. Repetytorium. Część I. Wydawnictwo Lekarskie PZWL, Warszawa 2007.
• Lukas W.: Wprowadzenie do nauczania praktycznych umiejętności w medycynie rodzinnej. Wydawnictwo Zdrowie i Zarządzanie, Kraków 2002.
• Olensen F.: Do We Reed a Definition of General Practice/Family Medicine? "European Journal of General Practice" 2002, Vol. 8, No. 4.
• Revelle W., Zinbarg R.E.: Coefficients Alpha, Beta, Omega and the Glb: Comments on Sijtsma. "Psychometrika" 2009, Vol. 74(1).
• Reynaldo J., Santos A.: Cronbach's Alpha: A Tool for Assessing the Reliability of Scales. "Journal of Extension" 1999, Vol. 37, No. 2.
• Sztucki T.: Marketing: sposób myślenia, system działania: teoria i praktyka marketingu, kluczowe pytania i odpowiedzi, polsko-angielska terminologia marketingu. Agencja Wydawnicza Placet, Warszawa 1992.
• White B.: Measuring Patient Satisfaction: How to Do It and Why to Bother. "Fam Pract Manag." 1999, Vol. 6(1).