Rola mediów elektronicznych w komunikacji sprzedawcy z nabywcą w koncepcji kreowania wartości

• Autorzy: Katarzyna Żak

Warianty tytułu

The Role of Electronic Media in Communication between the Seller and the Buyer in the Concept of Creating Value

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Współcześnie, dużą rolę w tworzeniu i dostarczaniu wartości odgrywa proces stałego komunikowania się w układzie "konsument - firma - konsument" wsparty nowoczesnymi mediami elektronicznymi. Umożliwia to komunikację na skalę globalną, niespotykaną we wcześniejszych formach komunikowania masowego. Wykorzystanie mediów elektronicznych jest cechą zasadniczych zmian społecznych i ekonomicznych w skali międzynarodowej i globalnej, określanych mianem tworzenia społeczeństwa informacyjnego. Zmienia ona tradycyjne pojmowanie nadawcy, odbiorcy oraz treści i formy samego przekazu. Uczestnicy procesu komunikowania mogą wzajemnie zamieniać się rolami. Celem artykułu jest przedstawienie istoty modelu komunikacji w hipermedialnym środowisku komputerowym oraz jego roli w budowaniu wartości dla przedsiębiorstwa i klienta. (abstrakt oryginalny)

EN

Nowadays, a large role in the creation and delivery of value plays a process of continuous communication with a 'consumer - the company - the consumer "supported by modern electronic media. This allows you to communicate on a global scale, unprecedented in earlier forms of mass communication. Use of electronic media is a fundamental feature of social and economic changes in the international and global, referred to as an information society. It changes the traditional understanding of the sender, the recipient and the content and form of the communication itself. Participants in the communication process can be interchanged roles. This article presents the essence of communication model in hypermedia computing environment and its role in building the value of the firm and the client. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Media; Kreowanie wartości przedsiębiorstwa; Relacje z klientami; Relacje przedsiębiorstwo-konsument; Komunikowanie w internecie; Media komunikowania; Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Komunikowanie przedsiębiorstwo-klient; Modele komunikowania masowego

EN

Media; Creating company's value; Relationships with customers; Enterprise-customer relationship; Communication on the Internet; Media communication; Customer Relationship Management (CRM); Communication company-client; Mass communication models

• Czasopismo: Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy
• Rocznik: 2013
• Numer: z. nr 36
• Strony: 280--292

Twórcy

autor

Katarzyna Żak

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Bibliografia

• Dobiegała-Korona B., Doligalski T. (red.), Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie, Poltext, Warszawa 2010.
• Dobiegała-Korona B., Zaufanie klienta, "Kwartalnik Nauk o Przedsiębiorstwie", nr 2, kwiecień-czerwiec 2007.
• Dobiegała-Korona B., Wartość klienta czy wartość dla klienta?, "Kwartalnik Nauk o Przedsiębiorstwie", nr 1, październik 2006.
• Fonfara K., Marketing partnerski na rynku przedsiębiorstw, PWE, Warszawa 2004.
• Hoffman D., Novak T., Marketing In Hypermedia Computer - Mediated Environments; ConceptualFoundations, "Journal of Marketing" 1996, Vol. 60, No. 3.
• Otto J., Marketing relacji, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa 2004.
• Pańkowska M., Sroka H. (red.), Systemy informatyczne organizacji wirtualnych, Akademia Ekonomiczna w Katowicach, Katowice 2002.
• Prahalad C.K., Ramaswamy V., Przyszłość konkurencji, PWE, Warszawa 2005.
• Raport Forrester Research "European Online Retail Forecast: 2011 to 2016".
• Rokita J., Dynamika zarządzania organizacjami, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice 2009.
• Rydel M., Ronkowski C., Marketing partnerski, "Marketing i Rynek" nr 9/1995.
• Sznajder A., Sztuka promocji, Business Press, Warszawa 1993.
• Sztucki T., Encyklopedia marketingu, Placet, Warszawa 1999.
• www.internetstandard.pl/news/370169_1/Polski.Internet.wart.35.7.mld.zlotych.wedlug.raportuBCG.html.