Satysfakcja z pracy w sektorze usług w realiach polskiej gospodarki

• Autorzy: Marta Juchnowicz

Warianty tytułu

Job satisfaction in service sector in the realm of Polish economy

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem niniejszego artykułu jest przedstawienie analizy satysfakcji z pracy pracowników sektora usług w polskiej gospodarce. Podstawę analizy stanowi badanie zrealizowane w na przełomie marca i kwietnia 2012 roku, na próbie 1000 osób. Dobór próby miał charakter celowy. Jednym z głównych kryteriów była reprezentacja usług wiedzochłonnych i usług mniej wiedzochłonnych. Wyniki badania dowodzą, że pracownicy sektora usług w Polsce osiągają wysoką satysfakcję z pracy. Wysokiej satysfakcji z pracy towarzyszy wysokie zaangażowanie pracowników. Takie odczucia i postawy deklarowane przez respondentów są szansą na uruchomienie i skuteczne wykorzystanie dźwigni behawioralnej do wzrostu wartości współczesnych organizacji usługowych. Jest to zasługą pozytywnych ocen wielu aspektów zarządzania zasobami ludzkimi. Równocześnie badania wskazują na rezerwy tkwiące w zarządzaniu rozwojem i wynagrodzeniami. Dostarczają także informacji o osobowych czynnikach determinujących satysfakcję z pracy, które są niezbędne w procesie podejmowania wielu decyzji personalnych. (abstrakt oryginalny)

EN

The purpose of the article is to present the analysis of job satisfaction among employees of service sector in Polish economy The analysis is based on the research conducted at the turn of March-April 2012 on the sample population of 1000. The sample choice was made on purpose. One of major criteria was representing both knowledge absorptive and less knowledge absorptive services. The research findings prove that service sector employees in Poland have high job satisfaction which is accompanied by their significant involvement in work. Such perception and emotions declared by respondents create a chance for the launch and efficient use of behavioural leverage to enhance the increase in the value of contemporary service organisations. This is attributed to positive assessment of numerous aspects of Human Resources Management. Meanwhile, the researchers also indicate reserves existing in development and renumaration management. They also provide information on personal determinants of job satisfaction that are indispensable in the process of taking personal decisions. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Sektor usług; Zadowolenie z pracy; Zarządzanie zasobami ludzkimi; Badania ankietowe; Zaangażowanie pracowników

EN

Services sector; Job satisfaction; Human Resources Management (HRM); Questionnaire survey; Employees' engagement

• Czasopismo: Edukacja Ekonomistów i Menedżerów : problemy, innowacje, projekty
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 2 (24)
• Strony: 61--78

Twórcy

autor

Marta Juchnowicz

• Szkoła Główna Handlowa w Warszawie

Bibliografia

• Bontis N., Intellectual capital: an exploratory study that develops measures and models, "Management Decision", 1998, Vol. 36, No. 2.
• Heskett J.L., Jones T., Loveman G., Sasser W.E., Schlesinger L.A., Putting the Service-Profit Chain to Work, "Harvard Business Review", Lipiec-Sierpień 2008.
• Juchnowicz M., Zaangażowanie pracowników. Metody oceny i motywowania. PWE, Warszawa 2012.
• Juchnowicz M., Zadowolenie z pracy i satysfakcja zawodowa pracowników w Polsce a praktyka ZZL, [w:] Człowiek w pracy i polityce społecznej, red. J. Szambelańczyk, M. Żukowski, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, Poznań 2010.

Identyfikatory

DOI

10.5604/01.3001.0009.5799