Cele jakości w systemach zarządzania jakością w administracji samorządowej

• Autorzy: Marek Bugdol

Warianty tytułu

Quality Objectives in Self-government Administration Quality Management Systems

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Autor omawia znaczenie celów jakości, podstawowe wymagania normatywne regulujące zarządzanie celami jakości oraz zalecenia dotyczące zarządzania celami jakości we Wspólnej Metodzie Oceny (Common Assessment Framework - CAF). Dokonuje diagnozy aktualnej praktyki - ocenia sposoby wykonywanej identyfikacji celów jakości, a także wskazuje na istniejące w tym zakresie ograniczenia. Na podstawie przeglądu wymagań normatywnych i wykonanej diagnozy szkicuje program zarządzania celami jakości, formułując przy tym zalecenia dla praktyki zarządzania. (abstrakt oryginalny)

EN

The author discusses the significance of quality objectives, basic regulatory requirements governing the management of quality objective sand recommendations for managing quality objectives in the Common Assessment Framework (CAC). He diagnoses current practice and methods of identifying quality objectives and indicates the current limitations in this area. Based on the review of the regulatory requirements and his diagnosis, he outlines a programme for managing quality objectives, similarly formulating recommendations for management practices. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Samorząd terytorialny; System zarządzania jakością; Jakość

EN

Local government; Quality management systems; Quality

• Czasopismo: Samorząd Terytorialny
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 3
• Strony: 57--65

Twórcy

autor

Marek Bugdol

• Uniwersytet Jagielloński w Krakowie

Bibliografia

• M. Bugdol, Zarządzanie jakością w administracji samorządowej. Teoria i praktyka, Warszawa 2007.
• R. Batko, Zarządzanie jakością w urzędach gminy, Kraków 2009.
• P. Modzelewski, System zarządzania jakością a skuteczność i efektywność administracji samorządowej, Warszawa 2009.
• K. Lisiecka, T. Papaj (red.), Zarządzanie w administracji publicznej. Narzędzia, Katowice 2013.
• M. Bugdol, Ocena systemów zarządzania jakością wdrożonych w administracji samorządowej, "Samorząd Terytorialny" 2011/11, s. 22-32.
• J.S. Oakland, Total Quality Management: Text with Cases, Nowy Jork 1995; B.G. Dale, Managing Quality, Londyn 1999.
• PN-EN ISO 19011:2003. Wytyczne dotyczące audytowania systemów zarządzania jakością i/lub zarządzania środowiskowego, Warszawa 2003.
• PN-EN ISO 9000:2006. Systemy zarządzania jakością. Podstawy i terminologia, Warszawa 2006, s. 27.
• PN-EN ISO 9001:2009. Systemy zarządzania jakością. Wymagania, Warszawa 2009, pkt 0.1, s. 7.
• Wspólna Metod Oceny CAF. Doskonalenie organizacji przez samoocenę, Warszawa 2011, pkt 1.2, s. 22-23.
• Siedem Kroków do Karty Obywatela zawierającej standardy usług, Warszawa 2008.
• L. Hochman, Magnetic appeal, "Personnel Today" 2005/9, s. 4-5.