Europejskie i polskie hotelarstwo w dobie kryzysu europejskiego

• Autorzy: Katarzyna Szydłowska

Warianty tytułu

European and Polish Hospitality in the Times of Economic Crisis

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Niniejsza praca jest próbą oceny kondycji i działań europejskiego i polskiego hotelarstwa w dobie spowolnienia gospodarczego. Opiera się na rozważaniach odnoszących się do ekonomicznych warunków funkcjonowania branży hotelarskiej w czasach recesji spowodowanej kryzysem na amerykańskim rynku subprime oraz europejskim kryzysem zadłużeniowym. Celem pracy jest ukazanie taktyk, metod i sposobów, z wykorzystaniem których zarządzający hotelami przeciwdziałali skutkom spowolnienia gospodarczego, istotnie wpływającego na wydatki klientów i ich decyzje finansowe. Poza przedstawieniem tychże technik (co-branding, personalizacja, programy lojalnościowe) autorka omówiła także działania, które okazały się - z perspektywy czasu - błędnymi decyzjami zarządzających (jak np. obniżenie cen kosztem ograniczenia wydatków na zadowolenie gości czy budowanie świadomości marki). Zawarte w pracy wnioski stanowią próbę oceny podejmowanych w okresie recesji działań europejskich i polskich hotelarzy.(abstrakt oryginalny)

EN

The paper tries to assess the actions of European and Polish hospitality business in the times of economic slowdown. The article bases on the discussion referrig to the economic conditions of hospitality business during the recession caused by the crisis on the American subprime market and European debt crisis. The aim of the work is to show tactics, methods and ways which managers of hotels used to counteract the results of economic slowdown influencing clients' expenses and their financial decisions. Apart from discussing these techniques (co-branding, personalization, loyalty programs) the author also discussed the actions which in retrospect turned out to be wrong decisions of managers (for example lowering the prices at the expense of retrenchment on guests' satisfaction or branding). The conclusions are an attempt of assessment of actions of European and Polish hoteliers taken at the time of recession.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Hotelarstwo; Recesja gospodarcza; Kryzys gospodarczy; Marka wspólna; Personalizacja

EN

Hotel industry; Economic recession; Economic crisis; Co-branding; Personalization

• Czasopismo: Nauki o Zarządzaniu / Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu
• Rocznik: 2013
• Numer: nr 3 (16)
• Strony: 119--132

Twórcy

autor

Katarzyna Szydłowska

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• Barksy J., Benchmarking the guest experience on a global scale reveals differences, "Hotel & Motel Management" 2011, no. 122/9.
• Barksy J., German hotels lead Europe in customer satisfaction, loyalty, "Hotel & Motel Management" 2012a, no. 227/9.
• Barksy J., Personalization a leading trend in hospitality industry, "Hotel & Motel Management" 2012b, no. 227/6.
• Cristescu G., Wywiad , "Hotele Info24" 2012, nr 459.
• Elisen D., Europe's branding dilemma, "Hotel & Motel Management" 2012, no. 227/1.
• Elliott C., Higher overall score masks concerns, "Hotel & Motel Management" 2012, no. 227/11.
• Krzemiński J., Rynek hotelowy łapie oddech po kryzysie, "Hotelarz" 2011, nr 09.
• Malinowska M., Rynek hotelowy 2010, rynek hotelowy 2011, "Hotelarz" 2011, nr 11.
• Nawrot W., Globalny kryzys finansowy XXI wieku. Przyczyny, przebieg, skutki, prognozy, CeDeWu, Warszawa 2009.
• Osiński J., Unia Europejska wobec kryzysu ekonomicznego, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa 2009.
• Raport GUS 2012: Baza noclegowa wg stanu w dniu 31 lipca oraz jej wykorzystanie w I półroczu 2012 roku.
• Siekierska A., Z nadzieją w przyszłość, metingplaner.pl 2012, nr 1.
• Szubarski R., Euro 2012 - mistrzostwa paradoksów, "Hotelarz" 2012, nr 07.