Wdrażanie systemu zarządzania jakością w budowaniu przewagi konkurencyjnej podmiotów świadczących działalność leczniczą

• Autorzy: Aleksandra Czerw , Urszula Religioni

Warianty tytułu

The Implementation of a Quality Management System in a Building of a Competitive Advantage by Medical Entities

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Rosnące wymogi pacjentów w stosunku do poziomu jakości świadczonych im usług zdrowotnych, a także istniejąca na rynku konkurencja, zmuszają podmioty lecznicze do ciągłego doskonalenia procesów. W tym celu placówki medyczne powołują specjalistów odpowiedzialnych za planowanie i rozwój strategii polityki jakościowej, która ma na celu utrzymanie bądź uzyskanie aktualnie obowiązujących na rynku standardów. Celem artykułu jest ukazanie roli systemu zarządzania jakością w funkcjonowaniu podmiotów wykonujących działalność leczniczą. W realizacji powyższego celu autorzy scharakteryzowali normę ISO, będącą podstawą tworzenia systemów zarządzania jakością, zaprezentowali etapy wdrażania systemu zarządzania jakością w podmiotach leczniczych oraz wskazali korzyści, jakie wiążą się z wprowadzeniem w placówkach medycznych idei zarządzania przez jakość. (abstrakt oryginalny)

EN

The growing requirements of patients in relation to the quality of health services, as well as the existing competition in the health services market, force medical entities to constant process improvement. For this purpose, medical institutions appoint professionals responsible for the planning and development of quality policy strategy, which aims at maintenance or obtainment of the current market standards. The aim of this article is to show the role of the quality management system in the functioning of medical entities. For that purpose, the authors characterized the ISO standard, which is the basis for the creation of quality management systems, presented the stages of the quality management implementation, and pointed out the benefits associated with the introduction of the quality management idea in medical entities. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Jakość usług medycznych; Zarządzanie jakością; System zarządzania jakością

EN

Quality of medical services; Quality management; Quality management systems

• Czasopismo: Ekonomia i Prawo
• Rocznik: 2013
• Tom: 12
• Numer: nr 2
• Strony: 299--307

Twórcy

autor

Aleksandra Czerw

• Warszawski Uniwersytet Medyczny

autor

Urszula Religioni

• Warszawski Uniwersytet Medyczny

Bibliografia

• Czerw A., Religioni U., Olejniczak D., Metody pomiaru oraz oceny jakości świadczonych usług w podmiotach leczniczych, "Problemy higieny i epidemiologii 2012", 93(2).
• Hermandez S. R., Kaluzny A. D., Innowacje i zmiany organizacyjne [w:] Shortell S. M., Kaluzny A. D. (red.) Podstawy zarządzania opieką zdrowotną, Uniwersyteckie Wydawnictwo Medyczne Vesalius, Kraków 2001.
• Kaczmarska K., Wymagania normy PN-EN ISO 9001: 2009, http://www.centrum.jakosci.pl/normy-serii-iso-9000,wymagania-normy-iso-9001-2008.html, (20.02.2013).
• Krawczyk R., Audit Systemu Zarządzania Jakością - pojęcia i definicje, http://www.centrum.jakosci.pl/audit-systemow-zarzadzania,pojecia-i-definicje.html, (21.02.2013).
• Opolski K., Dykowska G., Możdżonek M., Zarządzanie przez jakość w usługach zdrowotnych. Teoria i praktyka, Wydawnictwo CeDeWu, Wydanie I, Warszawa 2003.
• Sokołowicz W., Srzednicki A., ISO. System zarządzania jakością oraz inne systemy oparte na normach, Wydawnictwo C.H. Beck, Wydanie III, Warszawa 2006.
• Ustawa z dnia 12 września 2002 r. o normalizacji, Dz.U. Nr 169, Poz. 1386, art. 2 pkt 1.

Identyfikatory

DOI

10.12775/EiP.2013.023