The Role of Customer Satisfaction in Quality Management

• Autorzy: Miklós Daróczi , Attila Lajos

Warianty tytułu

Znaczenie satysfakcji klienta w zarządzaniu jakością

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Nowadays, the enterprises need to meet the customers' requirements, which are more specialized, in a rapidly growing economic competition. To meet these requirements the different characteristics and quality of products and services play a primary role. The tasks of quality management are the proper harmonization and development in order to meet the customers' requirements as perfectly as possible. However, the customers' satisfaction is more and more important in the life of the companies, generally there is not enough attention payed to know the opinions of the customers. According to our opinion, focusing on the customers' satisfaction would give the greatest results within the quality management. (original abstract)

W pracy dokonano analizy znaczenia satysfakcji klienta w procesie zarządzania jakością. Wskazano na niedostateczną uwagę jaką firmy zwracają na satysfakcję klienta, wdrażając różne standardy zarządzania jakością. (abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

EN

Quality management; Customer satisfaction; Quality standards

PL

Zarządzanie jakością; Satysfakcja klienta; Standardy jakości

• Czasopismo: Roczniki Naukowe Stowarzyszenia Ekonomistów Rolnictwa i Agrobiznesu
• Rocznik: 2010
• Tom: 12
• Numer: z. 6
• Strony: 30--35

Twórcy

autor

Miklós Daróczi

• Szent István University, Gödöllő, Hungary

autor

Attila Lajos

• Szent István University, Gödöllő, Hungary

Bibliografia

• Akar L.,Hegedűs M., Némethné Pál K., Papanek G., Petz R., Somogyi G., Vértes A., Lantos A., Simon G., Tordai N. 1999: A vevői és dolgozói elégedettség mérésének módszerei. GKI Gazdaságkutató Rt. -Marketing Centrum Országos Piackutató Intézet; Gazdasági Minisztérium Orszagos Műszaki Fejlesztési Bizottság megbízásaból, Budapest.
• Bálint J. 1998: Minőség - Tanuljunk és tanítsuk. Műszaki Könyvkiadó - Magyar Minőség Társaság.
• Garai T. 2002a: A vevőelégedettség javítása: új kíhivás. Minőségirányítás, műszaki ellenőrzés. 2. szám.
• Garai T. 2(102b: Az ISO 9001:2000 es a vevoelegedettseg. Minosegiranyitas. miiszaki ellenórzes. 10. szam.
• Gryna F.M., Chua R.C.H., DeFeo J.A. 2007: Juran's quality planning and analysis for enterprise quality. The McGraw-Hill Companies, Inc.
• Horváth A. 2001: A logisztika és a vevői elégedettség kapcsolata. (www.phd.lib.uni-corvinus.hu/175/01/ho-rvath annamaria_hun.pdf), 27.10.2009.
• Husti I. 2004: Minősegmenedzsment. Szent István Egyetemi Kiadó, Gödöllő.
• Husti I. 2009: A minőségmenedzsment elemei. Szent István Egyetemi Kiadó, Gödöllő.
• Markics J. 2004: Szolgáltatási színvonal, fogyasztói elégedettség és a fogyasztók megtartása. Marketing, 9.
• Petőcz M., Szabó J. 2003: Minőségirányítás - minőségmenedzsment. PMS 2000 Mérnöki Társaság, Budapest, p. 107-108.