Warianty tytułu
Innovations in CRM as a Way to Increase the Value of Relationships
Języki publikacji
Abstrakty
Trudno przecenić potrzebę doskonalenia zarządzania relacjami z klientami, zwłaszcza tych związków, które w największym stopniu mogą wpłynąć na zwiększenie wartości bazy rynkowej, tj. wartości ogółu związków z klientami danego przedsiębiorstwa. Na tym tle celem artykułu jest wskazanie istotnych potencjalnych obszarów innowacji w zarządzaniu relacjami z klientami (CRM), sprzyjających wzrostowi wartości związków. Szczególną uwagę zwrócono na możliwości znajdujące się w zasięgu małych i średnich firm. Przeanalizowano przypadki przedsiębiorstw należących do MŚP, wskazując dla nich kierunki doskonalenia zarządzania relacjami z klientami poprzez innowacje prowadzące do zwiększania wartości relacji.(abstrakt oryginalny)
It is difficult to overstate the need to improve customer relationship management (CRM), especially in the area of relationships with key customers. Against this background the main goal of the article is an attempt to identify potential directions of significant innovations in customer relationship management. Particular attention was paid to the possibilities in this regard which are potentially available for small and medium businesses. Several case studies were conducted.(original abstract)
Rocznik
Strony
86--93
Opis fizyczny
Twórcy
Bibliografia
- Ciurla M., Nowak M., Customer Relationship Management, [w:] M. Hopej, Z. Kral (red.), Współczesne metody zarządzania w teorii i praktyce, Oficyna Wydawnicza Politechniki Wrocławskiej, Wrocław 2011, s. 43-54.
- Furtak R., Marketing partnerski na rynku usług, PWE, Warszawa 2003.
- Griffin R.W., Podstawy zarządzania organizacjami, PWE, Warszawa 2004.
- Lin R., Chen R., Chiu K., Customer relationship management and innovation capability: an empirical study, "Industrial Management & Data Systems" 2010, vol. 110, s. 111-133.
- Machel W., Koncepcja marketing relacji, [w:] M. Czerska, A.A. Szpitter (red.), Koncepcje zarządzania. Podręcznik akademicki, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa 2010.
- Maklan S., Knox S., New trends in innovation and customer relationship management. A challenge for market researchers, "International Journal of Market Research" 2008, vol. 50, s. 221-240.
- Nowak M.W., Wzrost przedsiębiorstwa poprzez wzrost wartości relacji z klientami, [w:] J. Skalik, G. Bełz (red.), Strategiczne i operacyjne problemy rozwoju i wzrostu przedsiębiorstwa, Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu nr 218, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego, Wrocław 2011, s. 179-186.
- Penc J., Leksykon biznesu, Placet, Warszawa 1997.
- Pomykalski A., Blażlak R., Istota innowacji w zarządzaniu przedsiębiorstwem, [w:] H. Bieniok, T. Kraśnicka (red.), Innowacje w zarządzaniu przedsiębiorstwem oraz instytucjami sektora publicznego. Teoria i praktyka, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, Katowice 2010, s. 34-41.
- Prudzienica M., Franchising innowacją organizacyjną przedsiębiorstwa, [w:] M. Hopej, M. Moszkowicz, J. Skalik (red.), Wiedza w gospodarce i gospodarka oparta na wiedzy. Zarządzanie w gospodarce opartej na wiedzy, Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu nr 94, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego, Wrocław 2010, s. 245-251.
- Stachowicz-Stanusch A., Stanusch M., CRM. Przewodnik dla wdrażających, Placet, Warszawa 2007.
- Stefański M., Regionalne wspieranie procesów innowacyjnych w gospodarce w oparciu o fundusze strukturalne. Raport z badań, Wyższa Szkoła Ekonomii i Innowacji w Lublinie, Lublin 2008, http://www.ewaluacja.gov.pl/Wyniki/Documents/ig_028.pdf .
- Storbacka K., Lehtinen J.R., Sztuka budowania trwałych związków z klientami, CRM, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2001.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171275561
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.