Innowacyjność organizacji w aspekcie logistycznej obsługi klienta

• Autorzy: Marta Kadłubek , Tomasz Lis

Warianty tytułu

Organization's Innovativeness in the Aspect of Logistic Customer Service

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Doskonalenie obszaru logistycznej obsługi klienta w oparciu o wykorzystanie nowoczesnych technologii informacyjno-komunikacyjnych przynosi pozytywne efekty w każdym z jej etapów. W handlu elektronicznym kluczowe znaczenie mają transakcyjne elementy obsługi logistycznej, zwłaszcza dostępność produktów i usług, szybkość komunikacji między kontrahentami operacji handlowych, czas realizacji zamówień, zasięg działalności, elastyczność i niezawodność dostaw. Celem artykułu jest zdefiniowanie pojęcia logistycznej obsługi klienta oraz innowacyjności, a następnie wskazanie rozwiązań stosowanych w obszarze logistycznej obsługi przez polskich przedstawicieli sklepów internetowych.(abstrakt oryginalny)

EN

Improving logistic customer service area based on the use of modern information and communication technologies brings positive results in all its stages. Transaction elements of logistic service, particularly the availability of products and services, time of communication between the partners of commercial operations, order fulfillment time, range of activities, flexibility and reliability of supply have the key significance for the e-commerce. The aim of the article is to present the definitions of the concepts of logistic customer service and innovation, and then the solutions applied in the area of logistic customer service by the Polish representatives of online stores.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Logistyka; Obsługa klienta; Innowacyjność

EN

Logistics; Customer service; Innovative character

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2013
• Numer: nr 310 Przedsiębiorstwo jako organizacja ucząca się
• Strony: 340--348

Twórcy

autor

Marta Kadłubek

• Politechnika Częstochowska

autor

Tomasz Lis

• Politechnika Częstochowska

Bibliografia

• Chodak G., Gospodarka magazynowa i logistyka, [w:] E-handel Polska 2010. Badanie polskich sklepów internetowych i konsumentów, Wyd. Dotcom River Sp. z o.o., Wrocław 2011.
• Cichosz M., Logistyczna obsługa klienta, [w:] K. Rutkowski (red.), Logistyka dystrybucji, Wyd. SGH, Warszawa 2005.
• Cichosz M., Lojalność klienta a logistyka firm usługowych, Wyd. Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie, Warszawa 2010.
• Ciesielski M. (red.), Logistyka w strategiach firm, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa-Poznań 1999.
• Dembińska-Cyran I., Hołub-Iwan J., Perenc J., Zarządzanie relacjami z klientem, Difin, Warszawa 2004.
• Drucker P.F., Innowacje i przedsiębiorczość. Praktyka i zasady, PWE, Warszawa 1993.
• Fawcett P., McLeish R., Ogden J., Logistics management, Pitman Publishing, London 1992.
• Gil-Saura I., Servera-Frances D., Fuentes-Blasco M., Antecedents and consequences of logistics value: an empirical investigation in the Spanish market, "Industrial Marketing Management" 2010, No. 39.
• Gajewska T., Logistyczne aspekty wynikające z funkcjonowania handlu elektronicznego w ujęciu teorii i praktyki, "Logforum" 2009, nr 4,
• www.logforum.net (5.03.2013).
• Jadczak A., Polski rynek e-commerce, [w:] Raport Internet Standard e-commerce 2011, V edycja, wrzesień 2011, www.internetstandard.pl (12.02.2013).
• Kempny D., Logistyczna obsługa klienta, PWE, Warszawa 2001.
• Kempny D., Obsługa klienta jako podstawa konkurencyjności firm w łańcuchach dostaw, [w:] D. Kisperska- Moroń, S. Krzyżaniak (red.), Logistyka, Wyd. Biblioteka Logistyka, Poznań 2009.
• Kisperska-Moroń D., Rozpoznanie rynku warunkiem właściwej polityki obsługi klienta, "Gospodarka Materiałowa i Logistyka" 1995, nr 2.
• Kowalczewski W., Współczesne paradygmaty nauk o zarządzaniu, Difin, Warszawa 2008.
• Kucharska B., Obsługa klienta w przedsiębiorstwach handlu detalicznego, Wyd. Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice 2010.
• Kucia M., Badanie konsumentów, [w:] E-handel Polska 2010. Badanie polskich sklepów internetowych i konsumentów, Wyd. Dotcom River Sp. z o.o., Wrocław 2011.
• La Londe B.J., Customer service. The Distribution Handbook, The Free Press, New York 1985.
• Maciejczak M., Schyrsky V., Logistyka sklepów internetowych jako element strategii ich rozwoju, "Logistyka" 2010, nr 3.
• Mesjasz-Lech A., Efektywność ekonomiczna i sprawność ekologiczna logistyki zwrotnej, Wyd. Politechniki Częstochowskiej, Częstochowa 2012.
• Platonoff A.L., Zarządzanie dynamiczne. Nowe podejście do zarządzania przedsiębiorstwem, Difin, Warszawa 2009.
• Rutkowski K., Logistyka dystrybucji, Difin, Warszawa 2000.
• Sundbo J., The Strategic Management of Innovation. A sociological and economic theory, Edward Elgar, United Kingdom 2001.
• Szymański G., Badanie polskich sklepów internetowych, [w:] Raport Internet Standard e-commerce 2011, V edycja, wrzesień 2011, www.internetstandard.pl (21.02.2013).
• Szyszka G., Elektroniczna gospodarka w Polsce. Raport 2002, Wyd. Instytutu Logistyki i Magazynowania, Poznań 2003.