Zachowania młodych konsumentów na rynku usług bankowych

• Autorzy: Dorota Bednarska-Olejniczak
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Rosnące znaczenie segmentu ludzi młodych dla banków przyczynia się do wzrostu zainteresowania problematyką ich oczekiwań i zachowań konsumenckich. Artykuł poświęcony jest analizie tychże zachowań. Prezentuje zarówno przemiany dokonujące się w zachowaniach młodych konsumentów w ostatnich dwóch dekadach, jak również charakteryzuje specyfikę poszczególnych etapów procesu decyzyjnego związanego z wyborem i nabyciem przez ludzi młodych usług bankowych. W artykule przedstawione zostały m.in.: powody korzystania przez młodych ludzi z usług bankowych, źródła z których czerpią o nich informacje, czynniki wpływające na wybór konkretnego banku.(abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

PL

Konsument; Badania konsumenckie; Rynek usług bankowych; Zachowania konsumenta; Proces decyzyjny

EN

Consumer; Consumer research; Banking services market; Consumer behaviour; Decision proces

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej we Wrocławiu
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 31 Gospodarstwo domowe jako przedmiot badań ekonomicznych
• Strony: 299--311

Twórcy

autor

Dorota Bednarska-Olejniczak

• Wyższa Szkoła Bankowa we Wrocławiu

Bibliografia

• Adamczyk G., Anioła P., Klasyfikacja typów zachowań ludzi młodych na rynku usług bankowych z zastosowaniem wielowymiarowych metod analizy danych, "Marketing i Rynek" 2011, nr 10, s. 33-35.
• Anioła P., Czubak W., Marchwicki B., Proces decyzyjny ludzi młodych na rynku produktów i usług bankowych na przykładzie studentów polskich i austriackich, "Journal of Agribusiness and Rural Development" 2011, nr 3(21), s. 7-11.
• Grzybek M., Satysfakcja młodych usługobiorców z oferty i obsługi banków spółdzielczych, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne problemy usług, nr 72, Szczecin 2011.
• Kicińska J., Psychologiczno-społeczne determinanty zachowań młodych nabywców na rynku dóbr konsumpcyjnych, "Journal of Agribusiness and Rural Development" 2009, nr 4(14).
• Kotler Ph., Armstrong G., Saunders J., Wong V., Marketing, podręcznik europejski, PWE, Warszawa 2002.
• Młodzi w świecie finansów 2011, TNS Pentor.
• Pietkun P., Nasi rówieśnicy, "Gazeta Bankowa", nr 46 z dnia 17.11.2008, s. 22-24.
• Racjonalność konsumpcji i zachowań konsumentów, red. E. Kieżel, PWE, Warszawa 2004.
• Rządca A., Woźnicka M., Bank na wypasie czy bank nienaganny. Oczekiwania różnych grup adresatów oferty bankowej, Konferencja "Dziś i jutro sektora bankowego", Warszawa 14.04.2011, maszynopis powielony.
• Sikora S., Młodzi użytkownicy chcą maksymalnie skrócić czas zakupu usług finansowych - o współpracy z małymi i średnimi firmami oraz bankowości mobilnej, "Dziennik Gazeta Prawna" z dnia 13.06.2011, http://biznes.gazetaprawna.pl/wywiady/522652,mlodzi_uzytkownicy_chca _maksymalnie_skrocic_czas_zakupu_uslug_finansowych.html (15.12.2011).
• Szafraniec K., Młodzi 2011, Kancelaria Prezesa Rady Ministrów, Warszawa 2011.