Lojalność pracownika a lojalność klienta na przykładzie przedsiębiorstw MLM (marketingu wielopoziomowego)

• Autorzy: Alina Warzecha

Warianty tytułu

Loyalty of employee and loyalty of client on the example of enterprises of multi-level marketing (MLM)

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

We współczesnych uwarunkowaniach biznesowych utalentowani i efektywni pracownicy, dobrze znający specyfikę firmy i jej otoczenia konkurencyjnego, należą - obok klientów firmy - do jej najcenniejszych aktywów. Konieczne staje się więc budowanie przez przedsiębiorstwo zarówno lojalności klienta, jak i lojalności pracownika. W artykule zdefiniowano pojęcie lojalności w ujęciu marketingowym ze szczególnym uwzględnieniem lojalności klienta i lojalności pracownika. Przedstawiono zależności lojalności klienta i lojalności pracownika we współczesnym przedsiębiorstwie na przykładzie przedsiębiorstw sektora marketingu wielopoziomowego (MLM-multi-level marketingu). (abstrakt oryginalny)

EN

In modern business conditions talented and effective workers who well know specificity of enterprise and their competition become - after their clients - the most valuable assets. The modern enterprises must build both loyalty of client and the workers' loyalty. This article presents the definition of loyalty used by marketing specialists and shows the dependences of loyalty of clients and loyalty of staff using the model of sector of MLM enterprises. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Lojalność pracowników; Lojalność klientów; Marketing wielopoziomowy; Zarządzanie marketingowe

EN

Employee loyalty; Customer loyalty; Multilevel marketing; Marketing management

• Czasopismo: Edukacja Ekonomistów i Menedżerów : problemy, innowacje, projekty
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 1 (23)
• Strony: 61--83

Twórcy

autor

Alina Warzecha

• Gliwicka Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości

Bibliografia

• Bugdol M., Wartości organizacyjne. Szkice z teorii organizacji i zarządzania, Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego, Kraków 2006.
• Brown S.A., Strategiczne podejście do klientów, PWE, Warszawa 2003.
• Cieślak-Grzegorczyk M., Lojalność nie zawsze gwarantowana, "Modern Marketing" 2001, nr 7-8.
• Deming W.E., Out of the Crisis, MIT Press, Cambridge 1986, za: J. Otto, Dlaczego klienci odchodzą , "Marketing w Praktyce" 2001, nr 4.
• Donnelly R., Gibson W., Ivencevich, Perspectives on management, New York 1987.
• Dowling G.R., Creating Corporate Reputations: Identity, Image and Performance, Oxford University Press, New York 2001.
• Jones T.O., Sasser W.E. jr, Why Satisfied Customers Defect?, "Harvard Business Review", listopad / grudzień 1995, t. 73, z. 6.
• Kamieński J., Zarządzanie doświadczeniem klientów: Gra o lojalność i zaufanie, "Think Tank Magazine" 2009, nr 2.
• Kotler Ph., Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Gebethner&Ska, Warszawa 1994.
• Klient kapitałem przedsiębiorstwa, w: Współczesne źródła wartości przedsiębiorstwa, red. B. Dobiegała-Korona, A. Herman, Difin, Warszawa 2006.
• Lewicka D., Zarządzanie kapitałem ludzkim w polskich przedsiębiorstwach. Metody, narzędzia, mierniki, PWN, Warszawa 2010.
• Lojalny pracownik a lojalność klienta, http://www.firma.egospodarka.pl/44612,Lojalny-pracownik-a-lojalnosć-klienta,2,47,1.html, dostęp: 30.01.2012.
• Marketing produktów systemowych / sieciowych. Podstawy teoretyczne, zarys metodyki badań, red . L. Żabiński, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice 2009.
• Reicheld F.F., The loyalty effect - the hidden force behind growth, profits and lasting value, Harvard Business School Press, Boston (MA), 1996.
• Reichheld F., Teal T., Efekt lojalności. Ukryta siła rozwojowa twojej firmy, Wydawnictwo One Press, Gliwice 2007.
• Rola handlu w tworzeniu wartości dla nabywcy, red. J. Szumilak, Fundacja Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, Kraków 2007.
• Słownik języka polskiego, WN PWN, Warszawa 2003.
• Stachowicz-Stanusch A., Stanusch M., Zarządzanie kluczowymi klientami a CRM, "Menedżer" 2002, nr 5.
• Tiwana A., Przewodnik po zarządzaniu wiedzą: e-biznes i zastosowanie CRM, Wydawnictwo Placet, Warszawa 2003.
• Treacy M., Weirsema F., The Discipline of Market Leaders, Persues Book, New York 1995.
• The Walker Loyalty Report: Loyalty and Ethics in Workplace, Walker Information, September 2007 http://www.walkerinfo.com/walker-loyalty-reports.asp, dostęp: 30.01.2012.
• Warzecha A., Przedsiębiorstwo MLM. Cząstka globalnej sieci, "Network Magazyn" 2011, nr 27. http://www.networkmagazyn.pl/przedsiebiorstwo-mlm-czastka-globalnej-sieci, dostęp: 04.02.2012.
• Warzecha A., Zastosowanie MLM, "Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa" luty 2010.
• Warzecha A., Vogelgesang P., Nowa forma przedsiębiorczości w gospodarce rynkowej - przedsiębiorstwo marketingu wielopoziomowego, "Zeszyty Naukowe WSES", Zeszyt nr 8, WSES, Ostrołęka 2010.

Identyfikatory

DOI

10.5604/01.3001.0009.5770