Podejście procesowe w zarządzaniu jakością

• Autorzy: Katarzyna Szczepańska

Warianty tytułu

Process Approach in Quality Management

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Podejście procesowe w zarządzaniu jakością jest najczęściej utożsamiane z jedną z jego zasad normatywnych. Niemniej jednak ma ono uzasadnienie w teorii organizacji i zarządzania. W związku z tym można zadać pytanie o zgodność charakterystyk podejścia procesowego w ujęciu zarządzania jakością oraz teorii organizacji i zarządzania. Celem rozważań jest wykazanie podobieństw między nimi, których określenie wymagało przeprowadzenia studiów literaturowych. Stwierdzono, że podejście procesowe jest podstawą zarządzania procesami, aczkolwiek w zarządzaniu jakością występuje zarówno wąskie (ujęcie normatywne), jak i szerokie (ujęcie TQM) jego rozumienie. Jednocześnie nie jest ono wystarczająco dobrze opisane, by można było jednoznacznie stwierdzić zgodność ich charakterystyk z teorią organizacji i zarządzania. (abstrakt oryginalny)

EN

Process approach to quality management is often equated with one of its normative principles. However, it is grounded in theories of organization and management. This raises the question of the compatibility characteristics of a process approach in terms of quality management and organization and management theory. The purpose of discussion is to demonstrate the similarities between them. It was found that the process approach is the basis for process management, quality management, although there is both narrow (normative approach) and wide (TQM approach) his understanding. At the same time they are not sufficiently well defined to be able to state clearly their characteristics compatible with the theory of organization and management. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Teoria organizacji i zarządzania; Zarządzanie jakością; Procesowe podejście do zarządzania

EN

Theory of organization and management; Quality management; Process-oriented approach

• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 5 (CD)
• Strony: 170--176

Twórcy

autor

Katarzyna Szczepańska

• Politechnika Warszawska

Bibliografia

• 1. Bizon-Górecka J. (2007), Modelowanie struktury systemu zarządzania ryzykiem w przedsiębiorstwie. Ujęcie holistyczne, TNOiK, Bydgoszcz.
• 2. Czekaj J. (red.) (2009), Zarządzanie procesami biznesowymi. Aspekt metodyczny, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Kraków.
• 3. Grajewski P. (2007), Organizacja procesowa, PWE, Warszawa.
• 4. Haffer, R. (2011), Samoocena i pomiar wyników działalności w systemach zarządzania przedsiębiorstw. W poszukiwaniu doskonałości biznesowej, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Mikołaja Kopernika, Toruń.
• 5. Jeston J., Nelis J. (2008), Business Process Management. Practical Guidelines to Successful Implementation, Butterworth-Heinemann, London.
• 6. Kasprzak T. (red.) (2005), Modele referencyjne w zarządzaniu procesami biznesu, Difin, Warszawa.
• 7. Koźmiński A.K., Piotrowski W. (2006), Zarządzanie. Teoria i praktyka, PWN, Warszawa.
• 8. Rogala P. (2010), Model Doskonałości EFQM - wersja 2010, Problemy Jakości, nr 2.
• 9. Sierpińska M., Jachna T. (2007), Metody podejmowania decyzji finansowych. Analiza przykładów i przypadków, PWN, Warszawa.
• 10. Szczepańska K. (2013), Doskonalenie zarządzania jakością. Podstawy, ocena, perspektywy, Oficyna Wydawnicza Politechniki Warszawskiej, Warszawa.
• 11. Szczepańska K. (2010), Kompleksowe zarządzanie jakością. Przeszłość i teraźniejszość, Oficyna Wydawnicza Politechniki Warszawskiej, Warszawa.
• 12. Szczepańska K. (2011), Zarządzanie jakością. W dążeniu do doskonałości, C.H. Beck, Warszawa.
• 13. PN-EN ISO 9000:2006 (2006), Systemy zarządzania jakością. Podstawy i terminologia, Polski Komitet Normalizacyjny, Warszawa.
• 14. PN-EN ISO 9001:2009 (2009), Systemy zarządzania jakością. Wymagania, Polski Komitet Normalizacyjny, Warszawa.
• 15. PN-EN ISO 9004:2010 (2010), Zarządzanie ukierunkowane na trwały sukces organizacji. Podejście wykorzystujące zarządzanie jakością, Polski Komitet Normalizacyjny, Warszawa.
• 16. PN-ISO 10014:2008 (2008), Zarządzanie jakością. Wytyczne do osiągania korzyści finansowych i ekonomicznych, Polski Komitet Normalizacyjny, Warszawa.