Perspektywy rozwoju internetowych rekomendacji konsumenckich

• Autorzy: Aleksandra Radziszewska

Warianty tytułu

Development Perspective of Online Customers' Recommendations

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Praca zawiera analizę różnych aspektów nieformalnej komunikacji konsumentów i jej roli we współczesnej komunikacji marketingowej. Zaprezentowane zostały również wyniki analiz identyfikujące czynniki determinujące potencjał nieformalnej komunikacji. Marketing rekomendacji jest relatywnie nową formą internetowej komunikacji marketingowej, a Internet kreuje rozmaite możliwości pozyskiwania i wymiany nieformalnych informacji marketingowych. Celem pracy jest analiza form i przejawów internetowej komunikacji nieformalnej, jej motywów i znaczenia marketingu rekomendacji. (abstrakt oryginalny)

EN

The paper includes the analysis of different aspects of the customers' word of mouth and its role in contemporary marketing communication. The most significant research achievements in identifying the determinants of word of mouth potential have been presented. Recommendation marketing is a relatively new form of online marketing communication and the Internet creates different forms of gathering and changing informal marketing information. The paper aims to investigate the forms of electronic word of mouth communication, its motives and importance of recommendation marketing. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Rekomendacje; Strategia marketingowa; Konsument; Internet; Wiarygodność informacji

EN

Recommendation; Marketing strategy; Consumer; Internet; Reliability of information

• Czasopismo: Zarządzanie i Finanse
• Rocznik: 2013
• Numer: R. 11, nr 1, cz. 1
• Strony: 565--580

Twórcy

autor

Aleksandra Radziszewska

• Politechnika Częstochowska

Bibliografia

• Anderson E. W. (1998), Customer satisfaction and word of mouth, "Journal of Service Research", No. 1.
• Balter D., Butman J. (2007), Poczta pantoflowa. Sztuka marketingu szeptanego, Wydawnictwo One Press, Warszawa.
• Barańska-Fischer M., Szymański G. (2011), Polscy internauci a reklama online, w: Internet Standard, AdStandard, Warszawa.
• Bernoff J., Li Ch. (2008), Harnessing the Power of the Oh-So-Social Web, "MIT Solan Management Reiew", Vol. 49, No. 3.
• Cheung Ch., Thadani D. (2010), The Effectiveness of Electronic Word-of-Mouth Communication: A Literature Analysis, 23rd Bled eConference eTrust: Implications for Individual, Enterprises and Society, Slovenia.
• Chevalier J.A., Mayzlin D. (2006), The Effect of Word of Mouth on Sales: Online Book Reviews, "Journal of Marketing Research", Vol. 43, No. 3.
• Czanecka A. (2012), Rola sieci społecznościowych w kształtowaniu tożsamości i zachowań konsumenta, "Handel Wewnętrzny", Maj-Czerwiec, Tom II.
• Edelman D. C. (2011), Budowanie marek w epoce cyfrowej, "Harvard Business Reviev Polska", nr 12.
• Hughes M. (2008), Marketing szeptany. Z ust do ust. Jak robić szum medialny wokół siebie, firmy, produktu, Wydawnictwo MT Biznes, Warszawa.
• Konsument w mediach społecznościowych (2010), Euro RSCG Poland, Warszawa.
• Kunz M. B., Hackworth B. A. (2011), Are consumer followig retailers to social networks?, "Academy of Marketing Studies Journal", Vol. 15, No. 2.
• Łuczak M. Żłotkowska G. (2011), Postępowanie konsumenta na rynku, w: Marketing. Postawy i kontrowersje, Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk.
• Mazurek-Łopacińska K. (2003), Zachowania nabywców i ich konsekwencje marketingowe, Wydawnictwo PWE, Warszawa.
• McCorkindale J. (2010), Can you see the writing my wall? A content analysis of the Fortune 50's Facebook social networking sites, "Public Relation Journal", Vol. 4, No. 3.
• Niessling D. (2007), Kundenwertmanagement, Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden.
• Raport Strategiczny Internet 2010-Polska, Europa, Świat (2011), IAB Polska, Warszawa.
• Rudawska E. (2012), Niezadowolony klient w sieci, "Handel Wewnętrzny", Maj-Czerwiec, Tom II.
• Sernovitz A. (2011), Marketing szeptany. Zachęć ludzi, aby mówili o twoich produktach, Wolters Kluwer Polska, Warszawa.
• Start Your Own Successful Home-Based Bsiness Using Ebay: Everything You Need to Know to Get Started (2007), Learn2succed Incorporated, United States.
• Stępnicka N. (2011), Społeczności internetowe w procesie kształtowania nowych trendów społecznych, w: Komunikacja rynkowa. Kultura, perswazja, technologia, Waśkowski Z. (red.), "Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu", nr 209.
• Taylor R. C. (2012), The Price of a Dissatisfied Customer, RCTaylor Group, http://www.rctaylor.com, dostęp dnia 22.12.2012.
• Tewes M. (2003), Der Kundenwert im Marketing, Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden.
• Tkaczyk J. (2011), Blaski i cienie wykorzystania serwisów społecznościowych przez przedsiębiorstwa, w: Komunikacja rynkowa. Kultura, perswazja, technologia, Waśkowski Z. (red.), "Zeszyty Naukowe Uniwersyte-tu Ekonomicznego w Poznaniu", nr 209.
• Uba A. (2010), Facebook marketing. Jak zbudować profil marki?, http:// www.slideshare.net, dostęp dnia 21.12.2012..
• Wagenheim F. (2003), Weiterempfehlung und Kundenwert, Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden.
• Wille K. (2005), Customer Equity, Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden.
• Digital Young 2011- Internet buduje marki wśród młodych (2011), Ad-Vice, Warszawa, http://www.ad-vice.pl, dostęp dnia 21.12. 2012.
• Edelman Trust Barometer (2011), http:// www.edelman.com, dostęp dnia 21.12.2012.
• http://www.blog.nielsen.com, dostęp dnia 20.12.. 2012.
• http://www.ecommerce.blox.pl, dostęp dnia 20.12.2012.
• http://www.globalwebindex.net, dostęp dnia 21.12.2012.
• http://www.sg.nielsen.com, dostęp dnia 21.12.2012.