Typy lojalności pracowników a zadowolenie z pracy : (na przykładzie badań w firmie branży IT)

• Autorzy: Marta Hulbój

Warianty tytułu

Types of employees' loyalty vs. job satisfaction : (IT company case research)

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przedmiotem artykułu są powiązania między lojalnością pracownika a zadowoleniem z pracy określone na podstawie badań ankietowych przeprowadzonych w firmie z branży telekomunikacyjnej. Na początku zidentyfikowano pracowników według prezentowanych przez nich typów lojalności. Można wyróżnić wśród nich osoby z postawą pozytywną, obojętną lub negatywną. Następnie przedstawiono rodzaje zadowolenia z pracy oraz jego determinanty. Zaprezentowano, w zestawieniu z typami lojalności pracowników badanej firmy, wyniki badań zadowolenia z pracy. (abstrakt oryginalny)

EN

The subject of the article is the connections between loyalty and job satisfaction based on surveys questionnaire conducted in a company of telecommunications industry. At the beginning workers were identified by type of loyalty presented by them. One can distinguish among them persons with a positive attitude, indifferent or negative. Then the types of job satisfaction and its determinants were presented. The results of research on the impact of job satisfaction, compared with the types of loyalty of tested employees were presented and discussed in the final part of the article. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Lojalność; Lojalność pracowników; Zadowolenie z pracy; Informatycy

EN

Loyalty; Employee loyalty; Job satisfaction; Computer scientists

• Czasopismo: Edukacja Ekonomistów i Menedżerów : problemy, innowacje, projekty
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 1 (23)
• Strony: 137--155

Twórcy

autor

Marta Hulbój

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Bibliografia

• Andrałojć M., Szambelańczyk J., Satysfakcja z pracy w zarządzaniu zasobami ludzkimi, w: Kulturowe uwarunkowania zarządzania kapitałem ludzkim, red. M. Juchnowicz, Oficyna a Wolters Kluwer business, Kraków 2009.
• Borkowski J., Dyrda M., Kanarski L., Rokicki B., Słownik terminów z zakresu psychologii dowodzenia i zarządzania, Akademia Obrony Narodowej Instytut Nauk Humanistycznych, Warszawa 2000.
• Gliszczyńska X., Motywacja do pracy, Biblioteka Nauki o Pracy, Książka i Wiedza, Warszawa 1981.
• Gros U., Zachowania organizacyjne w teorii i praktyce zarządzania, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2003.
• Hill N., Alexander J., Pomiar satysfakcji i lojalności klientów, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2003.
• Juchnowicz M., Zarządzanie przez zaangażowanie, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2010.
• Lipka A., W stronę kwalitologii zasobów ludzkich, Difin, Warszawa 2005
• Piątkowska M., Gdy nie ma pasji w pracy, firma to czuje w kieszeni, "Gazeta Wyborcza", "Gazeta praca" 23.01.2012 r, nr 4 (871).
• Siemieniako D., Urban W., Typy lojalności klientów na podstawie cech więzi lojalności, "Marketing i Rynek" 2006, nr 1.
• Smyczek S., Lojalność konsumentów na rynku. Wybrane zagadnienia, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice 2001.
• Stoner J., Frejman A. F., Edward R., Gilbert D. Jr., Kierowanie, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2011.
• Urban W., Siemieniako D., Lojalność klientów. Modele, motywacja i pomiar, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2008.
• Wojciszke B., Człowiek wśród ludzi. Zarys psychologii społecznej, Wydawnictwo Naukowe Scholar, Warszawa 2002.
• Życie zawodowe Polaków, Komunikat z badań Warunki życiowe społeczeństwa polskiego: problemy i strategie, Centrum Badania Opinii Społecznej, Warszawa, luty 2008.
• www.arkana.pl, Szkolenia i doradztwo personalne 2008, data dostępu: maj 2008 r.
• http://www.zo.ue.poznan.pl/files/Dal%20Jan%2025.05.2011%20Lojalnosc%20w%20firmie.pdf, Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu, data dostępu: styczeń 2012 r.

Identyfikatory

DOI

10.5604/01.3001.0009.5774