Projektowanie usług z wykorzystaniem koncepcji design-thinking

• Autorzy: Grzegorz Zieliński , Malwina Studzińska

Warianty tytułu

Service Design Based on Application of Design-Thinking Approach

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W niniejszym opracowaniu autorzy zaprezentowali uwarunkowania dotyczące projektowania usług z wykorzystaniem koncepcji design-thinking. W tym celu przybliżono specyficzne cechy działalności usługowej wraz z podstawami realizacji przedsięwzięć opartych na "myśleniu projektowym". Wskazano także podstawowe korzyści, jakie wynikają z wdrożenia metody, w szczególności aspekt kreatywnego myślenia generującego nowe usługi dla odbiorców. Następnie zdefiniowano najważniejsze fazy postępowania związane z projektowaniem usług na podstawie koncepcji design-thinking. Opracowanie prezentuje fazy w procesie tworzenia usług w przy użyciu schematu: Poznać/Zrozumieć - Przeanalizować - Zdefiniować - Stworzyć - Sprototypować - Przetestować - na przykładzie studium przypadku dotyczącym zastosowania koncepcji przez interdyscyplinarną grupę badawczą, która podczas warsztatów podjęła się analizy i próby stworzenia projektu rewitalizacji dzielnicy Västra Hamnen - okołodziesięcioletniej aglomeracji zaprojektowanej na dawnych obszarach przemysłowo-portowych w Malmö w Szwecji. (abstrakt oryginalny)

EN

The following publication presents the conditioning of service design with the application of design-thinking concept. To that end, specific characteristics of the service industry were introduced including the foundations of projects implemented based on the approach. Core benefits arising from the method application were presented, particularly the aspect of creative thinking which generates new services for the end users. As next, the main steps of procedure connected with service design based on design-thinking concept were defined. The following study presents the steps which are undertaken along the process of creating new services based on Understand - Observe - Define - Ideate - Prototype - Test schemata. The case study showing the method application was realised by an interdisciplinary research group which has made an analysis and an attempt to create a draft revitalisation proposal of Västra Hamnen district - agglomeration formed approximately 10 years ago in Malmö (Sweden) on post-industrial harbour area. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Usługi; Myślenie twórcze; Rozwiązywanie problemów; Studium przypadku

EN

Services; Creative thinking; Solving problems; Case study

• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 5 (CD)
• Strony: 206--212

Twórcy

autor

Grzegorz Zieliński

• Politechnika Gdańska

autor

Malwina Studzińska

• Politechnika Gdańska

Bibliografia

• 1. Andersson J. (2013), zarządca 54-piętrowego budynku Turning Torso mieszczącego się w dzielnicy Västra Hamnen. Dane przekazane uczestnikom warsztatów Design EntrepreneurSHIP - Integracja i edukacja studentów i MŚP w zakresie interdyscyplinarnego zarządzania wzornictwem przemysłowym, Malmö, wrzesień.
• 2. Atkinson R. (1999), Project Management: Cost, Time and Quality, Two Best Guesses and a Phenomenon, It's Time to Accept Other Criteria, International Journal of Project Management, vol. 17, no. 6.
• 3. Brown T. (2008), Design Thinking, Harvard Business Review, June.
• 4. Dahlgaard J., Kristensen K., Kanji G. (2002), Podstawy zarządzania jakością, PWN, Warszawa.
• 5. Hamrol A. (2005), Zarządzanie jakością z przykładami, PWN, Warszawa.
• 6. Hollins B., Shinkins S. (2009), Zarządzanie usługami. Projektowanie i wdrażanie, PWE, Warszawa.
• 7. Lockwood T. (2010), Design Thinking: Integrating Innovation, Customer Experience, and Brand Value, Allworth Press, 3rd edition, United States.
• 8. Łopatowska J., Zieliński G. (2013), Obszary zmian w wymiarach jakości usług, w: Nowe koncepcje w zarządzaniu organizacją wobec wyzwań otoczenia, Prace Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej w Gdańsku, t. 22.
• 9. Kotler Ph., Armstrong G., Saunders J., Wong V. (2002), Marketing. Podręcznik europejski, PWE, Warszawa.
• 10. Materiały robocze z warsztatów przeprowadzonych w ramach projektu unijnego Design EntrepreneurSHIP - Integracja i edukacja studentów i MŚP w zakresie interdyscyplinarnego zarządzania wzornictwem przemysłowym, współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej (2013), Malmö, wrzesień.
• 11. Normann R. (2012), Zarządzanie usługami. Strategie i przywództwo w biznesie, Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, Gdańsk.
• 12. Olander C. (2013), Programme Manager Destination w organizacji SVID Swedish Industrial Design Foundation - partnera w projekcie Design EntrepreneurSHIP - Integracja i edukacja studentów i MŚP w zakresie interdyscyplinarnego zarządzania wzornictwem przemysłowym, (2013), prezentacja Designing a Destination podczas warsztatów w Malmö, wrzesień.
• 13. Patnaik D., Mortensen P. (2009), Wired to Care: How Companies Prosper When They Create Widespread Empathy, Pearson/Financial Times Press.
• 14. Payne A. (1997), Marketing usług, PWE, Warszawa.
• 15. Plattner H., Meinel C., Leifer L. (2011), Design Thinking: Understand - Improve - Apply (Understanding Innovation), Springer, Berlin-Heidelberg.
• 16. Rosberg G. (2013), przedstawiciel Malmö Planning Office. Dane przekazane uczestnikom warsztatów Design EntrepreneurSHIP - Integracja i edukacja studentów i MŚP w zakresie interdyscyplinarnego zarządzania wzornictwem przemysłowym, Malmö, wrzesień.
• 17. Trocki M. (2012), Projekty i pojęcia pokrewne, w: Nowoczesne zarządzanie projektami, red. M. Trocki, PWE, Warszawa.
• 18. Trybuś E. (2003), Orientacja na klienta, w: Zarządzanie przez jakość. Koncepcje, metody, studia przypadków, red. E. Konarzewska-Gubała, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, Wrocław.
• 19. Waters D. (2001), Zarządzanie operacyjne. Towary i usługi, PWN, Warszawa.
• 20. Wysocki R., McGary R. (2005), Efektywne zarządzanie projektami, Helion, Gliwice.