Informacja kierowana do pacjenta jako istotny element public relations podmiotów leczniczych

• Autorzy: Hanna Saryusz-Wolska , Martyna Wronka
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Coraz łatwiejszy dostęp do informacji związany z rozwojem Internetu, mediów elektronicznych czy technik informatycznych w opiece zdrowotnej (HIT - Health Information Technology) będzie wpływał na zmianę relacji pomiędzy pacjentem a organizacjami opieki zdrowotnej. Pacjenci będą coraz lepiej wyedukowani, wymagający i będą oczekiwać coraz dokładniejszych informacji dotyczących choroby, rokowania i przede wszystkim możliwości leczenia. Z drugiej strony, rosnący popyt na usługi medyczne (starzenie się populacji) powoduje, że mimo zwiększanych nakładów finansowych pogłębia się kryzys systemów zdrowotnych (potrzeby rosną szybciej niż możliwości ich finansowania). Wyjaśnienie zasad dostępności do wielu terapii stanie się trudnym wyzwaniem dla lekarzy zarządzających zakładami opieki zdrowotnej i osób odpowiedzialnych za organizację systemu opieki zdrowotnej (policy maker).W opracowaniu przedstawiono niektóre aspekty działań PR prowadzone przez zakłady opieki zdrowotnej (ZOZ), główny podmiot systemu opieki zdrowotnej wytwarzający usługi medyczne. Wskazano na specyfikę otoczenia oraz liczne uwarunkowania systemowe i rynkowe, w których funkcjonują ZOZ-y. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Gospodarka rynkowa; Opieka zdrowotna; Zarządzanie placówkami służby zdrowia; Public relations; Prawa pacjenta; Dyrektywy WE; Komunikowanie społeczne

EN

Market economy; Health care; Medical facilities management; Public relations; Patient's rights; EC directives; Social communication

• Czasopismo: Prace Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
• Rocznik: 2012
• Tom: Public relations. Doskonalenie procesu komunikowania
• Strony: 168--182

Twórcy

autor

Hanna Saryusz-Wolska

• Uniwersytet Medyczny w Łodzi

autor

Martyna Wronka

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Bibliografia

• Nowoczesne zarządzanie w opiece zdrowotnej. Zarządzanie w zakładach opieki zdrowotnej. Red. M. Trocki. Instytut Przedsiębiorczości i Samorządności, Warszawa 2002.
• Durlik M.: Zarządzanie procesami leczenia w opiece zdrowotnej. W: Nowoczesne zarządzanie w opiece zdrowotnej. Zarządzanie w zakładach opieki zdrowotnej. Red. M. Trocki. Instytut Przedsiębiorczości i Samorządności, Warszawa 2002.
• Pomykalski A.: Zarządzanie i planowanie marketingowe. PWN, Warszawa 2005.
• Wójcik K.: Public Relations od A do Z. Placet, Warszawa 2001.
• Lasota M., Rychlicka A., Rys A., Stepień W.: Public Relations w ochronie zdrowia. Uniwersyteckie Wydawnictwo Medyczne "Vesalius", Kraków 2000.
• Black S.: Public Relations. Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2001.
• Budzyński W.: Public Relations. Zarządzanie reputacją firmy. Poltext, Warszawa 2000.
• Public relations. Znacznie społeczne i kierunki rozwoju. Red. J. Olędzki, D. Tworzydło. PWN, Warszawa 2006.
• http://www.comnunicationmonitor.eu
• Shortell S.M., Kaluzny A.D.: Health Care Management: Organization Design and Behavior, Delmar Cengage Learning, Clifton Park, New York, 2006.
• Cutlip S.M., Center A.H., Broom G.M.: Effective Public Relations. Upper Saddle River, New York, London 2006.
• Burns L.B., Bradley E.H., Weiner B.J.: Shortell and Kaluzny's Healthcare Managament: Organization Design and Behavior. Delmar, Clifton Park. New York 2006.
• Swayne L.E., Duncan W.J., Ginter M.P.: Strategic Management of Health Care Organizations. Jossey-Bass, Wiley&Sons, Chichester, West Sussex, England 2008.
• Budzyński W.: Wizerunek firmy. Kreowanie, zarządzanie, efekty. Poltext, Warszawa 2002.
• Knecht Z.: Public relations w administracji publicznej. C.H. Beck, Warszawa 2006.
• http://www.rynekzdrowia.pl
• Włodarczyk C.W.: Reformy zdrowotne. Uniwersalny kłopot. Uniwersytet Jagielloński, Kraków 2003.
• http://www.euro.who.int
• Rudawska 1.: Opieka zdrowotna aspekty rynkowe i marketingowe. PWN, Warszawa 2007.
• Folland S., Goodman A.C., Stano M.: The Economics of Health Care. Prentice Hall, Upper Saddle River, New York 1997.
• Joumard I., André C., Nicq C.: Health Care Systems Efficiency and Institutions. OECD Economics Department Working Paper, No. 769, Paris: OECD Publ., Paris 2010.
• Włodarczyk C., Poździoch S., Systemy zdrowotne. Zarys problematyki. Uniwersytet Jagielloński, Kraków 2001.
• Barr N.: The Welfare State As Piggy Bank: Information, Risk, Uncertainly, and the Role of the State. Oxford University Press, Oxford, UK 2001.
• Penc J.: Leksykon biznesu. Placet, Warszawa 1997.
• Finansowanie ochrony zdrowia. Wybrane zagadnienia. Red. Suchecka J., Wolters Kluwer business, Warszawa 2011.
• Szczerbińska K.: Organizacja edukacji zdrowotnej pacjentów. W: Zdrowie publiczne. T. 2. Red. A. Czupryna, S. Poździoch, A. Ryś, W.C. Włodarczyk. Wydawnictwo Medyczne "Vesalius", Kraków 2001
• Woynarowska B.: Edukacja zdrowotna. PWN, Warszawa 2007.
• Nickel S., Thiedermann B., von dem Knesebeck O.: The effects of integrated inpatient health care on patient satisfaction and health-related quality of life: Results of a survey among heart disease patients in Germany, "Health Policy" 2010, No. 98(2-3).
• http://www.korektorzdrowia.pl
• Europejski Index Zdrowia 2009 (EHCI - European Healthcare Index) badanie Eurobarometr "Bezpieczeństwo Pacjentów i Jakość Opieki Zdrowotnej" (Patient Safety and Quaity of Healthcare).
• http://www.eur-lex.europa.eu