PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
Czasopismo
2005 | nr 6 | 32--35
Tytuł artykułu

Jakość obsługi klienta w banku

Warianty tytułu
Języki publikacji
PL
Abstrakty
Dobra jakość stanowi dzisiaj podstawowy sposób osiągnięcia zadowolenia klienta i zyskowności banków. Banki muszą wiedzieć jak ich klienci postrzegają jakość i jakiej oczekują. Następnie muszą zmierzać do tego by oferować klientom wyższą jakość niż ich konkurenci. W zarządzaniu bankiem najwyższym priorytetem stało się nieustanne polepszanie jakości oferowanych produktów i usług. W artykule przedstawiony jest program i strategia polepszania jakości obsługi klienta w bankach, a także sposoby jej pomiaru. Wysoki poziom jakości obsługi w działalności bankowej to coś więcej, niż uśmiechnięci dysponenci nawiązujący kontakt wzrokowy z klientem i wykazujący przyjazne nastawienie.(fragment tekstu)
Czasopismo
Rocznik
Numer
Strony
32--35
Opis fizyczny
Twórcy
Bibliografia
  • Opolski K.: Strategia jakości w nowoczesnym zarządzaniu banku. Wyd. OLYMPUS, Warszawa 1998, s. 62.
  • Gray J.L., Harvey T.W.: Znaczenie jakości w działalności bankowej., Związek Banków Polskich, Warszawa 1996, s. 200.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171279827

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.