Bankowość telefoniczna i jej wpływ na rozwój bankowości elektronicznej

• Autorzy: Agnieszka Zalewska-Bochenko

Warianty tytułu

Phone Banking and its Impact on Development Electronic Banking

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Bankowość telefoniczna jest jedną z pierwszych zautomatyzowanych usług oferowanych klientom banków. Za pomocą telefonu stacjonarnego i komórkowego umożliwia dostęp do prowadzonych przez bank rachunków i dokonywanie na nich operacji bankowych1. Rozwój technologii, globalizacja i coraz większa konkurencja powodują bardzo szybki rozwój bankowych kanałów dystrybucji. Bankowość mobilna rozwija się w szybkim tempie. Banki, które nie rozważają wdrożenia mobilnej strategii, są postrzegane jako technologicznie zapóźnione i tym samym skazane na utratę udziału w rynku. Sama technologia bankowości mobilnej służy tworzeniu wizerunku banku jako instytucji nowoczesnej i idącej z postępem.(fragment tekstu)

EN

Telephone banking is one of the developing intensively option. Banks saw in this medium the way to meet the requirements of existing customers, acquire or reduction of maintenance costs. Therefore, they decided to permanently disable this way, the implementation of financial operations to distribution channels. Banks are building their distribution channels using mobile phones. This service can be added to the traditional form of support or as a medium used to carry out the operation. Its essence is to contact the customer with properly trained employee or automatic, so you can see the offer of the bank or to transact.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Bankowość; Bankowość elektroniczna; Rozwój bankowości

EN

Banking; E-banking; Banking development

• Czasopismo: Studia Ekonomiczne / Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
• Rocznik: 2013
• Numer: nr 173 Innowacje w bankowości i finansach. T. 1
• Strony: 297--306

Twórcy

autor

Agnieszka Zalewska-Bochenko

• Uniwersytet w Białymstoku

Bibliografia

• Borkowski R.: Bank w komórce powinien być inny. Przegląd Finansowy Bankier.pl, 6 (173), 26 marca 2012, http://www.bankier.pl/przeglad_20120326.
• Chmielarz W.: Systemy elektronicznej bankowości. Difin, Warszawa 2005.
• Dębniewska M., Sołoma A.: Bankowość. Produkty, usługi, rynek. Uniwersytet Warmińsko- Mazurski, Olsztyn 2003.
• Drożdż T., Płowiec-Wandas A.: Banki w pogoni za klientami. Przegląd Finansowy Bankier. pl, 23 (167), 30 grudnia 2011.
• Garczyński D.: Produkty i usługi bankowe w bankowości elektronicznej. W: Bankowość elektroniczna. Red. A. Gospodarowicz. Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2005.
• Grzelak T.: Bankowość mobilna jako instrument bankowości elektronicznej. W: Rynki finansowe w przestrzeni elektronicznej. Red. B. Świecka. Economicus, Szczecin 2004.
• Grzywacz J.: Bankowość elektroniczna w działalności przedsiębiorstwa. Szkoła Główna Handlowa w Warszawie, Warszawa 2004.
• Kisiel M.: Usługi banku w środowisku elektronicznym. W: Innowacyjne usługi banku. Red. D. Korenik. Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2006.
• Koźliński T.: Bankowość internetowa. CeDeWu Sp. z o.o., Warszawa 2004.
• Łączność - wyniki działalności w 2011 roku. GUS, Departament Statystyki i Usług, Warszawa 2010.
• Macierzyński M.: Mobilny internet zmieni wiele biznesów, w tym i bankowych. Przegląd Finansowy Bankier.pl, 5 (172) z 6 marca 2012, s. 16-17 http://www.bankier.pl/przeglad_ 20120306.
• Mały Rocznik Statystyczny. GUS, Warszawa 2000-2011.
• Pluskota P.: Współczesne kanały dystrybucji produktów bankowych. Uniwersytet Szczeciński, Rozprawy i Studia t. (DL) 476, Szczecin 2003.
• Siemieniuk N., Zalewska A.: Rozwój narzędzi bankowości elektronicznej w Polsce w odniesieniu do tendencji światowego rynku bankowości. Uniwersytet w Białymstoku, OPTIMUM Studia Ekonomiczne 2003, nr 4.
• Społeczeństwo informacyjne w Polsce. Wyniki badań statystycznych z lat 2004-2006. Red. H. Dmochowska. GUS, Warszawa 2008.
• Ślązak E., Borowski K.: Bankowość elektroniczna. W: Współczesna bankowość. Tom I. Red. M. Zaleska. Difin, Warszawa 2007.
• Świecka B.: Bankowość elektroniczna. CeDeWu, Warszawa 2004.
• Wroński P.: Bankowość elektroniczna dla firm. CeDeWu, Warszawa 2004.
• Żurawik B.: Bankowość mobilna; nowy kanał dostępu do usług finansowych, maj 2002, http://www.swiatmarketingu.pl.