Telemarketing jako narzędzie wspierania sprzedaży i obserwacji klienta

• Autorzy: Beata Reformat

Warianty tytułu

Telemarketing as an Effective Selling Tool and the Customers Observations

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Telemarketing, jako narzędzie strategii dystrybucji, promocji i reklamy, umożliwia dokładną selekcją odbiorcy (konsumenta lub sprzedawcy), szybkość komunikacji, niski koszt oraz możliwość połączenia z innymi technikami marketingu bezpośredniego. Największe efekty przynosi jednak w integracji z innymi elementami marketingu-mix. Jest więc wsparciem oraz uzupełnieniem promocji i reklamy, które w dużej mierze decydują o końcowej efektywności procesu sprzedaży. Telemarketing jest metodą kontaktu z klientem, w którym pierwszoplanową rolę odgrywa telefon i komputer. Jeśli jednak telemarketer nie będzie odpowiednio przeszkolony i przygotowany do prowadzenia rozmowy telefonicznej z klientem, może zawieść oczekiwania przyszłego nabywcy i jednocześnie zburzyć wizerunek firmy. (fragment tekstu)

EN

This article presents, how telemarketing can be an effective selling tool which is welcomed by buyers. But to explore telemarketing well, one must first understand it is role in a comprehensive marketing and selling strategy. Telemarketing is the systematic and continuous program of communicating with customers and prospects via telephone and/or other person-to-person electronic media. It is not limited to the consumer sales as the telemarketers sell many products and services, which is very profitable. This paper shows how many advantages telemarketing provides. Its stracture includes three parts. First, it explains a notion and forms of telemarketing. In the second part the author shows the different forms of conversational strategies by the phone which can be chosen and and used in the selling process.The voice traing is very important to the salespeople because in this way they can incrase the amount of time available to call on key accounts. Next, the author describes the main misuse of the telemarketing and defines the major factors, which can ensure success in telemarketers job. Finally, the paper presents the possible kinds of telemarketing and the primary technic that have been used in this method. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Telemarketing; Strategie dystrybucji; Strategia promocji; Marketing-mix; Zarządzanie Kontaktami z Klientem

EN

Telemarketing; Distribution strategies; Promotion strategy; Marketing-mix; Customer Relationship Management (CRM)

• Czasopismo: Studia Ekonomiczne / Akademia Ekonomiczna w Katowicach
• Rocznik: 1999
• Numer: nr 5 Zarządzanie marketingowe : podstawy informacyjne projektowania strategii
• Strony: 153--161

Twórcy

autor

Beata Reformat

• Akademia Ekonomiczna im. Karola Adamieckiego w Katowicach

Bibliografia

• B. Stone, J. Wyman: Successful Telemarketing. By NTC Publishing Group, Chicago 1992.
• H. Mruk, E. Pawlaczyk: Telemarketing. "Businessman Magazine" 1992, nr 7(16), s. 46.
• J.F. Tanner, B.A. Weitz. S.B. Castlebery: Selling (Building Partner Ship). IRWIN. Homewood, Boston 1992.
• A. Janiszewska: Kupi, nie kupi - pytać będzie. Na podstawie: "Sales Profi" 1995, nr 7; "AIDA" 1996, nr 1(20).
• Ch. Futrell: Fundamentals of Selling. IRWIN, Homewood, Boston 1990.
• A. Ygnasik: Sztuka przekonywania: jak rozmawiać, negocjować, "sprzedawać". MEDIUM, Warszawa 1994.
• H. Mruk, E. Pawlaczyk: "Businessman Magazine Telemarketing" 1992, nr 7(16), s. 46.
• K. Czupryna: Co to jest telemarketing? "Marketing i Rynek" 1995, nr 1.