Social Media in the Creation of a New Bank-client Relationship

• Autorzy: Dariusz Garczyński

Warianty tytułu

Rola mediów społecznościowych w tworzeniu nowej relacji bank-klient

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

In recent years we have seen a rapid development of social media, which have dominated almost every aspect of human life. Their presence is also seen in the financial activity of both clients and financial institutions, where they serve as an important communication channel between these entities. The article presents the position of online banking in the Polish banking sector, characterizes social media and their basic types and indicates the role of social media in building relationships between financial institutions and customers through new channels of communication.(original abstract)

Ostatnie lata to gwałtowny rozwój mediów społecznościowych, które opanowały praktycznie każdy aspekt życia człowieka. Ich obecność można zauważyć także w obszarze aktywności finansowej zarówno klientów, jak i instytucji finansowych, gdzie stanowią coraz ważniejszy kanał komunikacyjny pomiędzy tymi podmiotami. Artykuł przedstawia miejsce bankowości internetowej w polskim sektorze bankowym, charakteryzuje media społecznościowe i ich podstawowe typy oraz wskazuje rolę mediów społecznościowych w budowaniu relacji instytucji finansowych z klientami za pomocą nowych kanałów komunikacji.(abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

EN

E-banking; Social media; Relationships with customers; Banking; Communication channel

PL

Bankowość elektroniczna; Media społecznościowe; Relacje z klientami; Bankowość; Kanał komunikacyjny

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2013
• Numer: nr 316 Current Problems of Banking Sector Functioning in Poland and in East European Countries
• Strony: 30--40

Twórcy

autor

Dariusz Garczyński

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• Garczyński D., Bankowość elektroniczna jako nowoczesna forma dystrybucji produktów bankowych, [in:] A. Gospodarowicz (ed.), Technologie informatyczne w bankowości, Wydawnictwo AE we Wrocławiu, Wrocław 2002.
• Kaplan A., Haenlein M., Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media, Business Horizons 2010, Vol. 53(1).
• Koźliński T., Zwyczaje płatnicze Polaków, NBP, Warszawa 2013.
• Nosowski A., Historia i istota bankowości elektronicznej, [in:] A. Gospodarowicz (ed.), Bankowość elektroniczna, PWE, Warszawa 2005.
• Nosowski A., Modele, strategie i metody zarządzania w instytucjach kredytowych, [in:] A. Nosowski, A. Gospodarowicz (eds.), Zarządzanie instytucjami kredytowymi, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa 2012.
• Participative Web and User-created Content: Web 2.0, Wikis, and Social Networking, Organisation for Economic Co-operation and Development, Paris 2007.
• Social Media at the Starting Blocks: A Look at Financial Institutions in Europe and the United States, Oracle White Paper, February 2011.
• Ślązak E., Guzek E., Innowacyjna bankowość internetowa, Wolters Kluwer Polska, Warszawa 2012.
• Świecka B., Bankowość elektroniczna, CeDeWu, Warszawa 2004.
• The Global Retail Banking Digital Marketing Report 2013, Wipro/Efma, May 2013.
• Wielki J., Wykorzystanie Internetu w bankowości, [in:] A. Gospodarowicz (ed.), Zastosowania rozwiązań informatycznych w bankowości, Wydawnictwo AE we Wrocławiu, Wrocław 1998.
• Kaznowski D., Podział i klasyfikacja social media, http://networkeddigital.com/2010/05/10/podzial-iklasyfikacja- social-media/ [accessed: 20.08.2013].
• O'Reilly T., What Is Web 2.0. Design Patterns and Business Models for the Next Generation of Software, http://oreilly.com/web2/archive/what-is-web-20.html [accessed: 20.08.2013].
• Raport "Banki w sieci", www.bankiwsieci.pl [accessed: 20.08.2013].
• Raport NetB@nk IQ2013, www.zbp.pl [accessed: 20.08.2013].
• Społeczeństwo informacyjne w Polsce, GUS, October 2012, http://www.stat.gov.pl/cps/rde/xbcr/gus/nts_ spolecz_inform_w_polsce_2008-2012.pdf [accessed: 20.08.2013].
• www.britannica.com [accessed: 20.08.2013].
• www.wikipedia.com [accessed: 20.08.2013].