Impact of Customer Bases on Building Relations between Banks and Universal Service Providers

• Autorzy: Konrad Łuczak

Warianty tytułu

Wpływ bazy klientów na budowanie relacji banków i dostawców usług masowych

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

This paper aims to present the changes occurring in the customer database application and management. Tendencies with this respect in the banking sector are indicated on the basis of the relevant literature review. Attention is drawn to the necessity of achieving the synergy effect between the banking sector and e.g. the mobile telephony market, portals, online sales networks as sources of information about prospective customers and hence the possibility to adjust the offer to their needs. Efficient solicitation and management of customer bases should be perceived as one of the major sources of financial sector development.(original abstract)

Celem artykułu jest przedstawienie zmian zachodzących w wykorzystaniu i zarządzaniu bazami danych klientów. Na podstawie analizy literatury przedmiotu wskazano na trendy występujące w tym obszarze w sektorze bankowym. Zwrócono uwagę na potrzebę synergii sektora bankowego np. z rynkiem telefonii komórkowej, portalami, internetowymi sieciami sprzedaży jako źródłami informacji o potencjalnym kliencie, a tym samym możliwości dopasowania oferty do jego potrzeb. Sprawne pozyskiwanie i zarządzanie bazami klientów należy upatrywać jako jedno z głównych źródeł rozwoju sektora finansowego(abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

EN

Banks; Customer; Financial services

PL

Banki; Klient; Usługi finansowe

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2013
• Numer: nr 316 Current Problems of Banking Sector Functioning in Poland and in East European Countries
• Strony: 103--116

Twórcy

autor

Konrad Łuczak

• Uniwersytet Warszawski

Bibliografia

• Adamczyk J., Nitkiewicz T., Programowanie zrównoważonego rozwoju przedsiębiorstw, PWE, Warszawa 2007.
• Ambroszkiewicz S. et al., Elektroniczne rynki usług, Akademicka Oficyna Wydawnicza EXIT, Warszawa 2011.
• Blattberg R., Getz G., Thomas J., Klient jako kapitał - budowa cennego majątku relacji z klientem i zarządzanie nim, Wydawnictwo MT Biznes, Konstancin-Jeziorna 2004, tłum. G. Łuczkiewicz.
• Brzozowski M., Najnowsze kierunki zmian w regulacjach bankowych, KNF, https://www.knf.gov.pl /Images/CEDUR_M_Brzozowski_16-12-2010_tcm75-24931.pdf [accessed: 16.02.2014].
• Chmielarz W., Parys T., Technologie informacyjne dla społeczeństwa, Wyższa Szkoła Ekonomiczno- -Informatyczna w Warszawie, Warszawa 2009.
• Chmielarz W., Kisielnicki J., Szumski O., Informatyka 4 przyszłości, Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania UW, Warszawa 2011.
• Deighton J., Blattberg R., Manage marketing by the customer equity, Harvard Business Review 1996, July-August, pp. 39, 55, 136-144.
• Gazda P., Polski rynek e-commerce: miliardowy potencjał w 2012 roku, portal Webhosting.pl, http://webhosting.pl/Miliardowy.e_rynek.w.2012.roku [accessed: 16.02.2014].
• Grudziewski W.M. et al., Sustainability w biznesie, czyli przedsiębiorstwo przyszłości, zmiany paradygmatów i koncepcji zarządzania, Poltext, Warszawa 2010.
• Grzegorczyk W., Krawiec W., Sibińska A., Współczesne dylematy marketingu bankowego w Polsce, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź 2010.
• Górski M., Rynkowy system finansowy, PWE, Warszawa 2013.
• Harasim J., Strategie marketingowe w osiąganiu przewagi konkurencyjnej w bankowości detalicznej, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice 2004.
• Kadys E., Bank to za mało, Miesięcznik Finansowy Bank 2013, nr 3, pp. 118-120.
• IDC Worldwide Mobile Phone Tracker, 2013, http://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=prUS240 85413 [accessed: 16.02.2014].
• Pałgan R., CRM. Relacje z klientem - kształtowanie i zarządzanie, Gdańska Wyższa Szkoła Administracji, Gdańsk 2011.
• Raport o nowych technologiach Telekomunikacja & IT, Rzeczpospolita, 23.05.2013.
• Shah N., Global Smartphone Shipments Reach 210 Million Units in Q1 2013, portal Strategy Analytics, http://blogs.strategyanalytics.com/WSS/post/2013/04/26/Global-Smartphone-Shipments-Reach- 210-Million-Units-in-Q1-2013.aspx [accessed: 16.02.2014].
• Stodulny P., Analiza satysfakcji i lojalności klientów bankowych, CeDeWu, Warszawa 2007.
• Szkaradek D., Zarządzanie płynnością i kapitałem w świetle Bazylei III, Deloitte Central Europe, 2012.
• Tesco Bank, www.tescobank.com, www.tescocompare.com.
• Visa, Visa Inc. at a Glance, 2013, http://corporate.visa.com/_media/visa-fact-sheet.pdf [accessed: 16.02.2014].
• Złoch M., Prywatne dane dla profesjonalistów, Horyzonty Bankowości, March 2013, http://www.alebank.pl/index.php?option=com_content&view=article&id=32253:horyzonty-banko wosci-2013-prywatne-dane-dla-profesjonalistow&catid=711&Itemid=254 [accessed: 16.02.2014].
• Żołyniak M., Galaxy S IV będzie plastikowy, ale to chyba nie ma znaczenia..., Portal Komórkomania, http://komorkomania.pl/2013/03/06/galaxy-s-iv-bedzie-plastikowy-ale-to-chyba-nie-maznaczenia [accessed: 16.02.2014].