Marketingowe partnerstwo oferentów z nabywcami

• Autorzy: Agnieszka Izabela Baruk

Warianty tytułu

Marketing Partnership between Offerers and Customers in the Context of their Openness on Mutual Cooperation

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule przedstawiono problematykę znaczenia budowania marketingowego partnerstwa między oferentami i nabywcami finalnymi. Dokonano analizy poznawczo-krytycznej anglojęzycznej literatury przedmiotu dotyczącej wzajemnych relacji między nimi oraz ich wartości, wskazując na istnienie luki wiedzy w tym zakresie. Zwrócono również uwagę na wybrane warunki niezbędne do nawiązania i utrwalania partnerstwa, wśród których szczególnie podkreślono konieczność przyjęcia otwartej postawy zarówno przez oferentów, jak i nabywców. Na podstawie wyników badań empirycznych stwierdzono, że aktualnie stopień otwartości polskich nabywców na nowe rozwiązania, do których należy podjęcie aktywnej prosumpcyjnej współpracy z oferentami jest niski, co stanowi istotny hamulec zaistnienia takiego współdziałania. Dodatkowo jego rozpoczęcie blokuje postępowanie samych oferentów, nie dostrzegających w nabywcach ważnych potencjalnych i rzeczywistych partnerów marketingowych. (abstrakt oryginalny)

EN

In the article the problem of marketing partnership between offerers and customers was presented. The cognitive-critical analyse of literatue was made. Its results confirmed existing the knowledge gap related to role and value of relations between them. The attention was paid to chosen conditions of building this kind of partnership. One of these conditions is the open attitude of offerers and customers. On the base of the results of the empirical researches one can state that the level of Polish customers' openness on new solutions is rather low. The offerers' attitude and behaviours are incorrect too because they don't treat customers as the important potential and actual marketing partners. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing partnerski; Partnerstwo biznesowe; Przegląd literatury; Współdziałanie przedsiębiorstw

EN

Partnership marketing; Business partnership; Literature review; Cooperation of enterprises

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 6
• Strony: 25--30

Twórcy

autor

Agnieszka Izabela Baruk

• Politechnika Łódzka

Bibliografia

• Arnold Ch., Ethical Marketing & The New Customer, John Wiley & Son, London 2010.
• Baruk A., Jakość relacji łączących oferentów z nabywcami, "Problemy Jakości" 2013, nr 5.
• Baruk A., Postmodernistyczne koncepcje marketingowe a marketing klasyczny, Dom Organizatora, Toruń 2008.
• Baruk A., Zachowania rynkowe nabywców jako następstwa nieetycznych działań handlowców, "Handel Wewnętrzny" 2012, nr l, s. 39-50.
• Białoskurski S., Marketing lateralny w procesie kształtowania wizerunku produktów spożywczych, niepublikowana rozprawa doktorska.
• Bolton R. N., Bhattacharya C. B., Relationship marketing in mass markets, [in:] Handbook of Relationship Marketing, N. Sheth Jagdish i Atul Parvatiyar (eds.), Sage Publications, Thousand Oaks 2000.
• Edvardsson B., Johnson M. D., Gustafsson A., Strandvik T., The effects of satisfaction and loyalty on profits and growth: products versus services, "Total Quality Management" 2000, vol. 11, pp. 917-927.
• Funder D. C., Toward a Social Psychology of Person Judgments, [in:] Social Judgments: Implicit and Explicit Processes, J. P. Forgas, K. D. Williams, William von Hippel (eds.), Cambridge University Press, Cambridge 2003, pp. 115-133.
• Gordon I. H., Relacje z klientem. Marketing partnerski, PWE, Warszawa 2001.
• Grönroos C., From marketing mix to relationship marketing: towards a paradigm shift in marketing, "Management Decisions" 1994, vol. 32, no. 2, pp. 4-20.
• Gummesson E., Making Relationship Marketing Operational, "International Journal of Service" 1994, vol. 5, no. 5, pp. 5-20.
• Homburg Ch., Wieseke J., Bornemann T, Implementing the Marketing Concept at the Employee-Customer Interface: the Role of Customer Need Knowledge, "Journal of Marketing" 2009, no.1, p. 2.
• Ingram R., Skinner S., Taylor V, Consumers' evaluation of unethical marketing behaviors: the role of customer commitment, "Journal of Business Ethics" 2005, vol. 62, no. 3, pp. 237-252.
• Iwu Ch. G., Impact of product development and innovation on market share, "African Journal of Business Management" 2010, vol. 4, no. 13, pp. 2659-2667.
• Kanagal N., Role of Relationship Marketing in Competitive Marketing Strategy, "Journal of Management and Marketing Research", http://www.aabri.com/manuscripts/09204.pdf, (23.12.2011).
• Kotler Ph., Keller K. L., Marketing Management, Prentice Hall, New Jersey 2007.
• Kotler Ph., Marketing. Podręcznik europejski, PWE, Warszawa 2002.
• Kumar V, Shah D., Expanding the Role of Marketing: from Customer Equity to Market Capitalization, "Journal of Marketing" 2009, vol. 73, no. 6, http://www.marketingpower.com/AboutAMA/Pages/AMA%20Publications/AMA%20Journals/Journal%20of%20 Marketing/TOCs/SUM_2009.6/Expanding_the_Role.aspx, (23.12.2012).
• Lattemann Ch., Robra-Bissantz S., Customer Integration- Social and Technology Based Concepts for a Customer Governance, "Frontiers of e-Business Research" 2005, pp. 193-205.
• Levitt T, Marketing Myopia, "Harvard Business Review" 1960, vol. 38, pp. 57-66.
• Lojalność emocjonalna, http://aneksy.pwn.pl/zarzadzanie/?id=389, (29.01.2011).
• Marafiote F, What is Ethical Marketing? http://ezinearticles.com/? What-is-Ethical-Marketing?&id=3282564,(30.01.2011).
• McMullan R., Gilmore A., Customer loyalty: an empirical study, "European Journal of Marketing" 2008, vol. 42, no. 9/10, pp. 1084-1094.
• Morris T, Customer relationship management, "ĆMA Magazine" 1994, vol. 68, no. 7, pp. 22-25.
• Otto J., Marketing relacji a klasyczna teoria marketingu - propozycja modelu [w:] Kierunki rozwoju zarządzania marketingowego w Polsce, pod red. J. Altkorna, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Krakowie, Kraków 1999.
• Palmatier R. W., Jarvis Ch. B., Bechkoff J. R., Kardes F. R., The Role of Customer Gratitude in Relationship Marketing, "Journal of Marketing" 2009, vol. 73, no. September, pp. 1-18.
• Palmatier R. W., Rajiv P. D., Dhmv G., Kenneth R. E., Factors Influencing the Effectiveness of Relationship Marketing: A Meta-Analysis, "Journal of Marketing" 2006, vol. 70, no. October, pp. 136-53.
• Palmatier R. W., Relationship Marketing, Marketing Science Institute, Cambridge, Massachusetts 2008, pp. 1-3.
• Parasuraman A., Service Quality and Productivity: a synergistic perspective, "Managing Service Quality" 2002, vol. 12, no. 1, pp. 6-9.
• Payne A., Frow P, A Strategie Framework for Customer Relationship Management, "Journal of Marketing" 2005, vol. 69,pp.167-176.
• Prahalad, C. K., Ramaswamy V, Co-creating Unique Value with Customers, "Strategy and Leadership" 2004, vol. 32, no. 3, pp.4-9.
• Reinartz W., Krafft M., Hoyer W. D., The Customer Relationship Management Process: Its Measurement and Impact on Performance, "Journal of Marketing Research" 2004, vol. 41, pp. 293-305.
• Rigby D. K., Reichheid F. F, Schefter F, Avoid the Four Perils of CRM, "Harvard Business Review" 2002, vol. 80, pp. 101-109.
• Ryals L., Knox S. D., Maklan S., Customer Relationship Management (CRM): Building the Business Case, Management Research in Practice Series, London 2000.
• Sirdeshmukh D., Singh J., Sabol B., Consumer Trust, Value and Loyalty in Relational Exchanges, "Journal of Marketing" 2002, vol. 66, no. January, pp. 15-37.
• Smith A. K., Bolton R. N., An Experimental Investigation of Service Failure and Recovery: Paradox or Perii?, http://www.mthnbolton.com/Publications/PARADOXFV.pdf (14.02.2013).
• Smith N. C., Drumwright M. E., Gentile M. C., The New Marketing Myopia, "Journal of Public Policy & Marketing" 2010, vol. 29, no. 1, pp. 4-11.
• Toffier A., The Third Wave, Pan Books and William CollinsSons & Co., London 1980.