Wykorzystanie modelu dojrzałości procesowej w doskonaleniu systemów zarządzania jakością

• Autorzy: Alicja Gębczyńska , Andrzej Bujak
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule przybliżono podejście procesowe oraz wymieniono koncepcje, w których znajduje ono zastosowanie, szczególną uwagę zwracając na systemy zarządzania jakością. Następnie wyjaśniono pojęcie zarządzania procesami, przechodząc do doskonalenia procesów. Kolejna część artykułu została poświęcona wybranym metodom, które można wykorzystać do doskonalenia procesów. Szczegółowo scharakteryzowano samoocenę opartą na modelu dojrzałości procesowej, opisując jej zalety na tle innych metod służących do usprawniania procesów.(abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie procesami; System zarządzania jakością

EN

Process management; Quality management systems

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej we Wrocławiu
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 20 Metody ilościowe w ekonomii i zarządzaniu
• Strony: 177--188

Twórcy

autor

Alicja Gębczyńska

• Wyższa Szkoła Bankowa we Wrocławiu

autor

Andrzej Bujak

• Wyższa Szkoła Bankowa we Wrocławiu

Bibliografia

• Brilman J., Nowoczesne koncepcje i metody zarządzania, PWE, Warszawa 2002.
• Grajewski P., Organizacja procesowa. Projektowanie i konfiguracja, PWE, Warszawa 2007.
• Gulski B., Wykorzystanie auditów systemu jakości w poprawie konkurencyjności przedsiębiorstwa, Problemy Jakości 2006/4.
• Hamrol A., Zarządzanie jakością z przykładami, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2005.
• Kreier E., Łuczak J., ISO 9000 - Łatwy i skuteczny sposób uzyskania certyfikatu zarządzania jakością, Wydawnictwo FORUM, 1998-2002.
• Leksykon zarządzania, Difin, Warszawa 2004.
• Miller J.A., Pniewski K., Polakowski M., Zarządzanie kosztami działań, WIG-Press, Warszawa 2000.
• Norma PN-EN ISO 9000:2006, Systemy zarządzania jakością. Podstawy i terminologia, PKN, Warszawa 2006.
• Norma PN-EN ISO 9001:2009 Systemy zarządzania jakością. Wymagania, PKN, Warszawa 2009.
• Norma PN-EN ISO 9004:2009 Zarządzanie mające na celu osiągnięcie trwałego sukcesu organizacji. Podejście poprzez zarządzanie jakością, PKN, Warszawa 2009.
• Procesy i projekty logistyczne, Wydawnictwo UE we Wrocławiu, Wrocław 2008.
• Zimniewicz K., Współczesne koncepcje i metody zarządzania, PWE, Warszawa 2003.